市邮政局2009年工作总结及2010年工作安排2009年，全球金融危机持续蔓延，给我市经济社会发展带来诸多不利影响。##邮政在省公司和市局领导的亲切关怀和指导下，全局干部职工心往一处想，劲往一处使，紧下面是小编为大家整理的【邮政总结】市邮政局2009年工作总结及2010年工作安排,供大家参考。
市邮政局2009年工作总结及2010年工作安排
2009年，全球金融危机持续蔓延，给我市经济社会发展带来诸多不利影响。##邮政在省公司和市局领导的亲切关怀和指导下，全局干部职工心往一处想，劲往一处使，紧紧围绕年初职代会所确定的方针目标，以更扎实的工作和更有效的措施，向管理要效益，以服务求创新，调动一切积极因素，迎难而上促发展，圆满完成了上级下达的各项工作任务，为企业步入良性循环奠定了坚实的基础，为我市“五城”建设的发展做出了一定的贡献。
一、2009年各项工作进展情况：
（一）经营指标完成情况
到年末，业务总收入预计完成1300万元，完成市局下达年计划的 100 %，比上年增长16.7 %；收支差额预计完成267万元，较好地实现了市局下达的工作目标。
其中：代理金融业务收入预计完成 897.6万元，完成年
计划的102.4％，占收入比重为69％；速递、物流业务收入预计完成134.5万元，完成年计划 78.2％，占收入比重为10.3%；邮务类业务收入预计完成 266.4 万元，完成年计划 107.8%，占收入比重为20.5%。
（二）重点工作情况
##局以全省邮政工作会议和全区邮政经营服务工作会议精神为指导，深入学习实践科学发展观，以改革为动力，以发展为主线，以保持业务增长为最重要的目标，坚持抓项目上规模、调结构增效益，通过全局干部职工的共同努力，保持了平稳较快的发展势头。
一、坚定信心，强力推进邮务类业务持续健康快速发展。
1、函件业务：预计完成83万元，完成计划的90%，同比增长6%。主要做法：一是封片卡业务：以营销体系推进为手段，强力推进封片卡业务，收入占主导；二是开发法院、超市、巨宝乡政府邮资封4000份。三是以无名址函件，以家电下乡、节节邮礼等项目营销为主，先后开发新春礼包7000份、高考礼包5000份、联通及世纪家电无名址函件20000份，开发城市信息手册20000份，3.15维权答题卡3000份，税法宣传卡7000份等等。四是强力推进2010贺卡开发工作，现正与各大商家、企事业单位签发制做，预计实现收入60万元。
2、集邮业务：预计完成72万元，完成计划的131%，同比增长79%。主要做法：1、开发《魅力##》形象册300册，开发##第九中学生日邮折及和谐家庭个性化邮票400版，节日礼品销售形成收入35万元。
3、电子商务：预计完成35.6万元，完成计划的132%，同比增长99.3%，主要是短信业务拉动，此外开发航空客票30张。
4、报刊发行业务：预计完成56万元，完成计划的112%,同比增长13%。在09年报刊大订的基础上，加强了报刊日常收订工作的督导,同时在2010年报刊大收订中加大自费订阅工作力度。
5、包裹业务：预计完成20万元，完成计划的86%，同比下降12%。收入来源主要窗口收寄及窗口快包转化。4月份起我全省“爱心包裹”公益项目开展以来，我局积极与市扶贫办等单位沟通开发学生型爱心包裹122件，学校型4件。
二、加大力度，做大做强速递、物流及农资业务规模。
速递业务：在做好窗口收寄的同时，加大了大客户业务公关，同时在法院传票、出入境证件、交警车牌等快递业务中形成拓展，为速递业务在激烈的竞争中打造品牌发展格局。通过对速递物流的揽投整合，速递揽收比例不断增加。到年末收入预计实现98.6万元。
物流：以商圈市场为重点，先后走访手机市场、种子化肥市场扩大物流业务市场空间。同时与九阳药业、仙得利毛纺等进一步取得联系，目前上述企业均已形成稳定的物流货源。到年末收入预计实现9.5万元。
农资业务预计完成32.5万元，完成计划的78%，同比下降16%。
三、突出重点，积极推进代理金融类业务的发展。
到年末，代理金融业务收入预计完成898万元，完成计划的102%，同比增长14%。
从年初到现在，我局把储蓄余额的发展当作代理金融业务发展的重中之重，把余额增长作为储蓄业务发展的根本前提和企业增收的主要途径。进一步强化措施，调动职工工作积极性，加大活期储蓄存款比例，加强农村市场的开发和代发工资业务的开发，组织营销经理和全局职工对代发工资业务进行全员营销；从而提高储蓄余额的发展。截止目前，我局的到达余额为33293万元，比去年末增长了3628万元。
在做好余额发展的同时，进一步加强中间业务的发展。首先保险业务：主要是提高前台营业员对保险知识的进一步培训，增强开口率，对营销话术做到人人精通，针对不同的人群采用不同的话术，正确宣传保险业务，打造专业营销团队，做大寿险分红险业务规模。截止目前，实现保额1380 万元，完成年计划的86 %；其次是短信业务：我们依靠免费体验两个月的优势，在窗口加大短信业务的加办率，提高营业人员的积极性，把短信业务做大做强。到年末，我局短信业务预计完成35万元，完成年计划的130%；第三是做好商易通业务、银联卡、理财等业务，截止目前，我局商易通成功安装89台，银联卡发放18298张，理财完成321万元。
四、加强营销体系建设，提高企业核心竞争力。
我局通过借鉴兄弟局做法，结合自身特点，重新完善了营销体系建设方案，于4月末重新修订了客户经理考核办法。对函件业务与集邮业务进行了整合，营销人员纳入直复营销中心管理。在全局通过公开选拔出11位专兼职客户经理，其中专职经理6人,兼职5人。以函件、集邮等业务为重点，推进客户经理的项目营销能力。通过项目运作，10位客户经理在高考大礼包、城市信息手册、20年邮品等项目营销中发挥了主导作用。
五、抓改革，强管理，优化企业运行机制。
一是推进速递物流体制改革。今年10月份以来，我们按照省公司及市局的统一部署，深入推进了邮政体制改革，完成了速递物流的改革工作。在改革过程中，我局对外主动与相关部门请示汇报，积极办理改革涉及到的相关手续，全面保证了改革的顺利进行。对内，我们领导班子站在讲政治的高度，全力支持改革，并与速递物流局密切配合，使办公场地划分、装修，资产划分及队伍稳定等工作得到了全面落实。
不仅如此，我们坚持发展和改革两不误，在推进改革工作的同时，不忘加快发展，保证了速递物流业务在改革期间的健康发展。
二是加强基础建设。为加快业务发展，促进余额增长，改善服务环境，提高企业竞争力，在市局大力的支持下，我局于5月份完成了东升支局装修改造,到年末将完成富文路储蓄营业大厅的装修改造。
三是抓基层基础管理。本着强化执行，加强内控，突出重点，重心下移的原则，不折不扣地抓好基层基本规章制度的落实，形成一种围绕制度抓学习，围绕制度抓落实的浓厚氛围，开创人人抓基础，人人抓落实的新局面，推动企业管理迈上新台阶。
四是抓计划财务管理。重新规范和完善财务支出审批办法，实行集中报帐，出台一系列成本费用控制办法，有效降低成本支出。严控业务代办费支出，严格标准和规定，使代办费真正用到业务发展上。
五是抓服务水平的提高。以推进规范服务达标升级活动为依托，加强服务检查，改善服务质量。
六是抓安全制度的落实。坚决杜绝一切责任原因引发的安全事故。
七是抓人力资源工作。在薪酬制度改革工作中，认真做好职工的思想工作，保持职工思想稳定，使薪酬制度改革平稳顺利进行；在年初中层及管理人员竞聘工作中，本着公平、公正、公开的原则，选拔了一些综合素质高、业务能力强的员工充实到各个重要岗住，保证了各项工作的顺利开展。
六、存在的问题
09年，我局在业务发展方面取得了一定的成绩，但也暴露出存在的不足之处：一是整体业务收入虽然呈发展态势，但三个板块收入结构不合理，收入绝对值增幅普遍较低；二是各专业项目拉动业务发展成效不明显，项目规模存在短板；三是个别业务的推进速度缓慢。四是基础管理工作薄弱，服务水平有待进一步改善。对以上问题我局要高度重视，继续采取有效的措施，认真加以解决。
二、2010年工作安排
2010年##邮政总体工作思路：坚持以科学发展观统领全局，以发展为主题，以项目营销为突破，以降低成本为主旨，抓好两支队伍（职工队伍、营销队伍），突出三个重点（重点业务、重点市场、重点客户）确保实现一个目标（业务收入1400万元）重点抓好三方面工作：
（一）加大市场开发力度，努力实现超常规、跨越式发展。
从09年的经营情况看，虽然我局完成了省、市局下达的收入计划，但与全省其他兄弟局相比，在收入规模上还有待进一步提高，发展也有待提高。各部门、各专业对业务发展所面临的形式要有清醒的认识，要进一步增强紧迫感、危机感、加大工作力度，强化执行力，努力实现超常规、跨越式发展。
1、全面部署，深入挖掘项目，全力以赴抓好邮务类业务发展。
函件业务。在2010年要进一步贴近市场需求，积极探索函件业务的新的增长亮点，利用我们现有的数据库的优势和邮政投递网络，大力进行宣传推介，并积极进行市场调查，积极做好数据库商函的开发、邮资封制做、DM广告设计、幸运卡的制作销售及2011年贺年卡的销售与推介工作，力争很好地完成2010年函件业务收入计划。
报刊业务。在保持好2010年报刊一次性大收订成果的基础上，做好续订、补订工作。同时抓好重点报刊、重点区域、重点客户的订阅工作。要以“文化下乡”活动为载体，深入实施“消灭乡邮投递沿途空白点”工程，大力挖掘农村市场。此外报刊零售业务要充分发挥营销管理职能，增强对市场的控制力和占有率。确保完成报刊业务收入计划。
集邮业务。要认真做好2010年新邮预订工作，要围绕本年度内一些重大活动为题材，以主题营销和项目开发带动业务拓展，重点发展定向邮品、个性化邮品、形象宣传年册三项效益型业务。要充分发挥集邮协会作用，积极培育集邮市场。
包裹业务。要进一步明确市场定位，落实管理责任。一要继续强化窗口营销，不断提高快包转化率。二要突出抓好校园包裹、军营包裹、假日亲情包裹营销，三是与相关中小企业合作，积极开发家乡包裹业务，积极培育新的业务增长点。四是尽可能开发和挖掘国际包裹业务。
电子商务业务。要继续加大宣传力度，继续做好邮政短信销售业务。
2、深入调查，细致研究市场，强力推进农资分销业务发展。
以大肥、土壤接种剂、叶面肥和饲料添加剂为重点，全面部署和规划2010年销售工作。计划力争大肥销售1200吨，保得土壤接种剂销售2吨，叶面肥销售2吨，百生康销售5吨。一要继续发挥三农服务站作用，对服务站资质进行重新排查审核，对09年缴款不及时，销量难度大进行清理，重新建立和发展一批服务站。二要充分利用社会各种渠道，加强与移动、保险等部门的合作，进一步拉动农资业务发展。三要切实加强对支局、服务站和各个渠道的管理，加强业务监控，加强基础台帐和资金回笼的管理。
3、加强合作，巩固市场规模，全力抓好金融业务发展。
首先要继续加强与银行的合作，把余额增长作为储蓄业务发展的根本前提和企业增收的主要途径，进一步强化措施，确保全年新增平均余额7000万元，存款结构要得到明显优化。继续扩大绿卡发卡量，扩大异地、跨行和持卡消费。中间业务力争有更新的拓展。重点抓好代发养老金、代收电费、代发农村直补款、代缴交通罚款、代发蒙牛、伊利奶资等代收付业务。保险业务要有新的突破，做好趸缴型险种向期缴型险种的转化，确保全年代理保费1800万元。汇兑业务要依托电子汇兑网络优势，加大宣传力度，加强高端客户营销，大力发展自行通知汇款，积极发展商务汇款、网汇通和基金业务，努力实现增量创收。
（二）加强管理，完善措施，切实把各项工作落实到位。
加强和完善企业管理，是邮政当前处于改革关键时期的重要内容，重点要抓好以下几项工作：
1、突出重点，抓好资金管理和成本管理。要继续执行资金收支两条线和全面预算管理制度，要进一步细化成本分析，对企业的成本支出做到有效管控。要认真落实市局下发的《差旅费管理办法》和《报账管理规定》，加强成本支出的集中控制和管理，对油料费用、修理费用要合理监控，同时要努力减少办公费、差旅费、会议费、招待费等非生产直接支出。要教育职工树立精打细算，勤俭办企业的观念，认真开展厉行节约、反对浪费活动，切实把节支工作抓紧、抓好，抓出成效。
2、科学规范用人机制。一要坚决改变用人观念，拓宽视野，大胆任用能人，促进工作开展。二要进一步加强营销队伍建设，要充分发挥客户经理在业务发展中的营销公关作用。二是要深入实施员工素质工程。结合营销体系建设，加强营销队伍的全业务培训，提升他们的营销公关能力和水平。同时要精心组织好全局邮政营业员、邮政投递员和储蓄业务员职业技能竞赛，全面提高营投服务水平。
3.深入细致做好职工思想政治工作。要深入实际，了解职工工作和生活中困难和存在的问题，及时化解矛盾，解决问题。要经常性开展谈心活动，主动征求意见和建议，并及时采纳好的建议应用到实际工作中。要把思想政治工作作为凝聚人心的手段，造就一支有文化、有纪律，爱学习、讲和谐的职工队伍，为企业发展注入力量源泉。
4、继续加强安全生产管理。一要认真抓好思想认识工作。提高全员，特别是各重点环节的安全防范意识。二要认真组织学习，加强培训和各项应急预案的演练工作。三要加强制度执行力度，要严格落实安全生产责任制，把安全责任逐级落实到每一个环节、岗位和员工。四要加大安全监督检查力度，对发现问题及时处理，妥善解决，决不能麻痹大意，要做到有检查，有落实，有整改。
（三）改善服务，全面提高服务水平。
要继续强化服务意识，加大对窗口服务和投递人员的教育培训力度。服务是邮政的永恒主题，是企业生存和发展之本。今年，我们把对外服务工作的要求提高到了以服务促发展的高度来对待，把改善服务作为企业经营的重要举措，严格遵照《星级服务考核标准》，从服务态度、业务操作技能和素质方面全面提高对外服务质量。要充分发挥管理部门对前台的支撑作用，严肃处理工作中推诿扯皮现象，营造良好的工作软环境。还要继续以“三达标”活动为载体，全面落实规范服务。继续开展星级服务评比活动，通过星级服务，推动整体服务质量上层次、上水平。
总之，2010年工作任务艰巨而繁重，但在省公司和市局的正确带领下，在全局130多名干部员工团结协作下，##局将全力以赴、争先进位、务求落实、狠抓突破。我们也有信心，有决心能够圆满地完成2010年各项工作任务！
