高速收费站“温馨服务,避免投诉”活动总结 本文格式为Word版，下载可任意编辑高速收费站“温馨服务，避免投诉”活动总结“温馨服务，避开投诉”，收费现场模拟竞赛于8.30日，由我站在全处领先实行。这一全新下面是小编为大家整理的高速收费站“温馨服务,避免投诉”活动总结 ,供大家参考。
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高速收费站“温馨服务，避免投诉”活动总结
“温馨服务，避开投诉”，收费现场模拟竞赛于8.30日，由我站在全处领先实行。这一全新的竞赛形式，是我处自开展礼仪服务以来，继现场推动会后，所力推的又一项提升服务的新举措，其目的就是要通过对真实投诉案列的分析，来不断总结，从而有效的在日常工作中避开投诉。
为了做到全员响应活动，我们站的广阔员工，主动放弃节假日，纷纷自发的结合管理处下发的十项特情处理的事例，联系自身的实际工作，自编自导自演。他们以班组为单位，每组两个案例，力争人人有角色，全班总动员，他们通过自身的演绎，结合对突发事务的处理，将十启冲突一一化解，而我也因为主持人的特别身份，有幸参加其中，看着他们一个个辛苦付出，我是由衷赞美啊。
记得最终获得成功的是收费4班的挚友们，他们所抽却的案例分析是“栏杆砸到车子处理不当引发投诉，你遇到此类状况，该如何处理？”这个案列，一看就知道有肯定难度，该用什么手法来表现，既要将原先为什么会引起投诉，演示出来，又要清楚明白的告知大家，正确的处理方式，还有两者的区分是什么，最终导致的后果怎样？这其中还牵涉的公众
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责任险的正确开启，以及正确的操作流程。最终，他们不负众望，以一正一反两种迥然不同的表现形式来演绎，将原先收费员的漫不经心与随后的真心歉意相比较，将原先收费班长的敷衍了事与随后仔细负责，设身处地替他人着想相比照，通过全新的演绎，结合自身将这启特情处理，演的丝丝入扣，分析的清晰明白，结尾处他们还通过旁白的手法，告知大家正确处理这类事务，会给以后工作带来何种重要意义。
还有获得优胜的收费2班，他们的题目是有关顾客问询，这可是个小事情高校问啊，问询其实涉及的东西很广，可能是收费政策，可能是周边的地理环境，也有可能是其他事，如何奇妙的应对至关重要，因为稍有不慎，往往会因为回答不当，而引发极不必要的冲突，甚至升级为有理投诉，刚起先我看到题目，真替他们捏了把汗，可是我们聪慧的巾帼班成员们，无愧为他们的称号，他们以四两拨千斤的架势，轻易就化解了这一难题，幽默，风趣是他们的最大特色，他们的演绎方式与4班不同，他们只将正确的处理方式，以他们的理解来告知大家，整个表演中礼仪服务贯穿全程，微笑，手势，无可挑剔，耐性倾听对方的每一个问题，自己知道的回答，不知道的告知对方，如何快速寻求答案，比如打96777，比如询问出口处的交警，做到有礼有节。令人意想不到的是结尾处，原本要投诉的司机因为他们的优质服务，反而要拨打96777表扬，虽说这多少有着艺术的夸张成分，但是谁又
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能说不会发生呢？正如他们说的，任何问询都是来寻求我们帮助的，我们有什么理由不好好服务呢？多朴实的话啊！又是多朴实的人啊！假如全部的不满最终都能以皆大高兴来收场，不是更好吗？
通过这次竞赛，我们再次体验了应征不免，应免不征这一唯一的收费原则，虽说那10项案例不肯定会发生在每个人身上，但是通过我们的二次学习，大家普遍驾驭了这些突发事务的处理，如今我们反而有信念了，我们不再怕司机的不讲道理了，因为我们会用优质的服务来折服他，遇到机器故障了，“请您稍等”，遇到对收费政策不理解了，没关系，我们会耐性说明，直到对方满足为止。假如是我们的收费员因为自身的操作失误，给对方带来不便了，我们会第一时间真诚致歉，“换位思索”“娴熟技能”“驾驭各项方针政策”“提高工作责任心”，这些是我所听到的最多的感言，面对今年我处我站提出的无有理投诉，我信任通过广阔员工的不懈努力，实现它不是偶然而是必定！
