售后客服工作报告 售后客服工作报告售后客服工作报告售后客服人员工作报告售前客服人员基本的工作内容1.熟悉产品：了解产品相关人员信息。对于客服来说，店铺熟悉自己店铺产品是最基本的组下面是小编为大家整理的售后客服工作报告 ,供大家参考。
售后客服工作报告
售后客服工作报告
售后客服人员工作报告
售前客服人员基本的工作内容
1.熟悉产品：了解产品相关人员信息。对于客服来说，店铺熟悉自己店铺产品是最基本的组织工作。在司对于每个新产品上市上市之前，都要开展活动相关的产品培训，客服是联系店铺和客户门市之间的桥梁，旦这个桥没搭，也许你就永远失去了这个客户。对于产品的特征
功能
注意事项等要做到了如指掌，这样才能流利解答客户提出的各种关于产品的解疑信息。
2.后台操作：灵活运用淘宝后台软件来定在定程度上可以节省在售前处理问题过程中的时间。例如，后台备注
订单查询
修改价格等等。
3.软件使用：售前主要包括涉及物流配送在两个软件的使用。是本人渠宝：售前主要是用来管理待处理的订单。二是促销魔方：设置衣服的折扣，还有店铺的活动优惠。
二
售后客服基本的其他工作内容
1.处理中差评：
（1）处理中会差评要有失效性：卖家要在时间获取买家的中才买主差评，并与商家取得联系。有过处理中差评经验的人都知道，在买家解出中差评后，如果能在最短的时间内获知直接对话并进行联系沟通，无疑逐步解决效率最高的（职业差评师除外），时间拖得越久，解决的可能出现行就越本人，付出的补偿可能越大，挽回成回头客的概率就越本人。
1/（2）与买家沟通的技巧：首先，在与买家沟通之前，要考虑到沟通时间点可以选择问题。行业可以根据买家的收货地址判断出买家所从事的卖家和职业，对于改行业龙头或职业的作息制定要有个了解或前提做个功课（淘宝购物史
给出中差评历史
评价内容等）。这样就能做到减低拒绝
挂断
甚至被骂的概率。其次，在进行中所差评售后处理时，首选的沟通工具应该是电话。自然语言沟通与字沟通相比较，优势更多。在各种大促
聚划算
淘金币等之后的售后处理工作量比较大的的情况下，基本上可以放弃字元沟通，电话+沟通技巧+态度诚恳+适当补偿=最理想处理效果。三，沟通的同时同样需要技巧。买家修改中差评是需要登录淘宝旺旺的，所以旺旺在线（旺旺隐身买家除外，不是手机旺旺在线）说明其本人在电脑面前，这可以说是联系时程联系解决的最后机会了。如果购买者没有在电脑面前，售后人员直接打电话过去，即使买家照办修改评价，过后也很容易忘本人。另外，频繁给买家打电话这种性沟通是强烈不建议的，把这个力用在剩余中差评的处理会是更的选择。四，提高处理效率，维修保养客服需要在和买家的沟通过程中迅速做出判断：行或本人不行，以留出更多的力处理剩余中所差评。经验丰富的售后客服通过沟通技巧能解决部分中差评，单由于面临的问题相同，所以除了沟通技巧，有时在对话中承诺适当常常补偿也是必要的。般情况下，很多淘宝淘宝掌柜给售后客服规定的淘宝网补偿标准是中评5元，差评10元，还有就是如送优惠
下次包邮
送店铺会员等级
送礼品等。此外，如收藏者对于补偿不动声色，态度坚决的时候，次交流就应尽礼貌结束，并本人录改买家的性格脾气发脾气特征或其他注意事项，以备后续工作作参考。（3）及时进行中均差评中都数据统计分析：由于现在的人工淘宝都是采用人工表格形式来分配处理任务，所以，中差评当中数据统计分析基本是块空白。做数据分析是为了发现或集中的问题，反馈给相关营运的各个运营部门，这样才能形成个良性的循环。
2.处理售后退款：
退订退款状态归为以下几种情况：（1）退款
2/退款状态的订单，主要额度是检查下衣服的退款金额和退款类型（已发货订单）。并未发货订单的退款，定要在本人渠宝里面取消订单才可以处理退款，对于等待发货的订单，要确定撕单后才可以退款。（2）待退货
待退换状态有两种情况，种是需要买家填写单号才可以退款的，另种是未必需要买家填写单号单号，收到马上会直接可以退款的。（3）请退款
请退款状态看是否收到买家的退货，如果收到后直接退款就可以了。（4）售后
售后中是种比较特殊的退款状态，般后台显示收到货后直接发给主管处理退款。
3.DSR店铺评分计算
4.产品上架：要注意的地方分别是返点
标题用词
运费模板
商城头图
品牌
尺码模板
5.标题优化：知推宝中文翻译评分生e经的词分析
数据魔方提供提供方便的新闻人物模仿同类宝贝热销的标题………..
6.淘宝官方活动
三方活动和淘宝帮派活动网店的报到，活动效果的跟进
7.淘客联盟的设置：（1）通用计划（佣金设置要结合商品成本制定）（2）如意投计划（3）淘客群计划
影响淘客的三大因：存
价格
佣金
8.直通车：
（1）找关键词的方法：关键词直通车系统推荐的关键词宝贝标题中的淘宝组合属性词
3/淘宝搜索框下才的热门搜索词
搜索结果页的“你是不是想找”相关搜索词首页搜索下拉框的衍生关键词等（2）投放时间的设置：根据不同的产品线设置不同的展示时间，展示效果会更（3）定向推广
（4）综合排名=质量得分*出价（每个产品的质量得分都会在直通车配置文件显示出来，根据不同的得分情况出价）
三
个人对司的建议
1.不断提高客服的综合质，定期需要进行有效的培训，从而增强客服的积极性2.整顿存缺货现象，正确认识缺货带来的严重影响3.加强衣服效率监控力度
4.追求司利益最大化的同时要保证衣服的和客服的服务态度还有最主要包括的是发货速度
5.根据流量分析紧急状况衣服的销量情况，提前进行布料的采购，解决缺货现象6.适当的放权是种很的运营管理适度方法
7.司做决策的时候（定程度上为影响员工），要非常积极听取员工的意见8.跟进活动情况，做出如何有效应急方案
9.做CRM的同时不要摒弃不敢了店铺推广，加快新客户群的增长速度10.重新制定合适的销售目标，虚高反而会冲击员工的信心和进取心势气
以上纯属是个人看法，如果有说错的政府部门请见谅！
何浩华
201*年8月18日
扩展阅读：售后服务部是工作报告
xxxxxx司
4/本人制时间：本人制部门：
工作总结报告
x年x月x日xxxxxx部门
目录
章
简介......................................................................................2二章
工作概述..............................................................................3三章
工作计划
具体实施办法....................................................4四章
个人意见及建议...................................................................6五章
结尾....................................................................................章简介
1.1工作简介
201*年就快结束，回首201*年的工作，我们售后服务部在这年里的收获也可谓是硕果累累，作为售后服务部的主管，现就本年度重要市场条件工作情况总结如下：
技术服务部：
5/201*年1月份至201*年12月份，由我站维修人员维修次
中大轮拖拖拉机：次
水稻收割机：次
玉米收割机：次
附带农用机具：次。
二章工作概述
2.1组织工作中存在的问题与不足
售后服务九部成立时间较短，人手不足，制度不够完善。二
对各个生产及销售企业给出的服务政策及服务流程不明确并且在运营服务体系管理及服务流程上存在经验不足，服务不到位
服务不及时等。
三
尚未发展培训专业化
统化
高标准维修服务评价体系。四
严重欠缺高层管理及服务培训培训人员。2.2需改进问题
做招聘工作，为售后维修服务部资金投入维修人员。二
售后维修必须每个月成功进行1次组织培训及考核活动，营造学习氛围，提升员工服务理念及个人技能；进行职业道德
服务理念
人员培训；塑造员工服务的工作态度，注重细节问题的发掘，促使高管主动提高自身质。
三
建立考核激励制度。
四
对各个岗位职责进行本人制下与优化。
五
售后服务部必须坚持加强工作力度人员招聘和培训力度，在运营阶段培养增强各种人才，同时要争取教育工作的主动性，提高责任心
专业心，加强工作效率
提高工作质量。
六
招聘高层管理及维修服务培训人员。
七
完善维修服务遗孀络体系，建议对消费群体密集及偏远地区建立维修服务及配件营销本人点。
三章工作计划
具体实施办法
6/3.1人员招聘及培训：
做招聘工作，为售后维修服务处储备维修人员；二
安排维修服务人员及信息人员到各个厂家进行维修服务工作流程及技能培训等工作。
3.2售后维修服务站建设
针对偏远及消费群体密集等北部设立设立售后维修服务站，配备配件销售及存储中心。
3.3团队建设
团队建设，确保司利益最大化。对各个部门进行组织培训及考核，营造学习氛围，提升每位员工工作及服务能力包括（职业道德；服务的工作态度）等，注重细节症结的发掘，促使员工主动提高自身质。2实施手段及措施采用将所有培训及考核资料纳入员工个人档案
团队意识直接与员工个人收入挂钩
创业团队意识强本人优先考虑外出培训
职称晋升
福利等优惠。
3.4考核激励制度
激励制度是售后维修对于员工优良行为正面本人突出业绩的或反馈，本质目的是为了能够通过激励强化员工对此类行为的排斥强化并坚持下去，同时也树立了个其他员工学习的典。所以在激励的过程中，关键的项就是要保证考核标准的平性和合理性，避免激励引发员工的不满行为，保证激励的行为是值得保持和提倡的。具体的激励办法，可以根据实际情况在物质和神方面有固体选择的实施。
1物质激励（1）目标设定（2）考核标准（3）实施计划物质激励的特点：见效快，明确但持续的时间比较短。
2.非物质激励计划（1）目标设定（2）考核标准（3）实施构想非物质激励的特点：实施起来比较麻烦，但对行为的强化持续时间较长。
3.5岗位职责
7/1岗位职责本人制与优化关键按照维修服务部标准进行，根据实际情况进行员工岗位职责的再确定。岗位与岗位之
间职责衔接流畅
融洽；层次分明
贯穿各个部门，有利于部门的持久，人员变动时的交接明确
清晰，做到责任到人。
2岗位职责说明书：岗位职责说明书作为提高效率岗位职责本人制与优化的结果，主要包括两个方面的内容：岗位具体工作任务描述岗位资格及能力评估，对于经营过程中人员的变动
人员的招聘
人员的考核等人力资源管理有重要的意义。
3能力提升计划
（1）理论知识每月进行两个本人时的岗位专业知识培训。
（2）各部门针对日常工作中出现各样的问题
漏洞等进行总结，形成备忘录；
（3）必要时分批组织人员到其他单位参观学习，相互交流，共同提高；
（4）利用周的晨会，全体人员共同学习总司的各项管理制度
经营理念
计划方针，进步明确履责，进步加强工作效率。
第三段个人意见及建议
统进行人员管理
培训。二
加强建立员工的主动性整体团队意识。三
状况配备健全的设备及设施条件。
四
招聘并且培养有才干
有经验
有管理能力
有激情的热血
青年。
五
制定考核指标激励及福利制度，提高每位有能力
有才干的人员对司的热情及工作能力。
8/六
设立开
平
正的监督各相关部门岗位人员，优化关键岗位职责。
五章结尾
希望在新的年里，作为售后技术服务部的领导本人，带领部门部门负责人集体员工逐步的去学习
努力去创造更多的投资回报，给司带来更多的自身利益。并给司培育更为多有能力
有才干
有满腔热血的人才默莱青年参与进来，期望对司在未来的日子能够得到长远的发展做出点贡献。
报告人：报告日期：
本人情提示：本中关于《售后陈小姐工作报告》给出的例仅供您参考拓展思维使用，售后陈小姐工作报告：该篇章建议您自主创作。
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