政务服务中心工作经验材料 竭诚为您提供优质文档/双击可除政务服务中心工作经验材料篇一：政务服务经验交流材料“双轨运行”提高服务效率“一局多中心”强化规范管理清下面是小编为大家整理的政务服务中心工作经验材料 ,供大家参考。
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政务服务中心工作经验材料
篇一：政务服务经验交流材料
“双轨运行”提高服务效率
“一局多中心”强化规范管理
清镇市政务服务中心
自20XX年12月成立，属正科级参照公务员管理单位，党组、纪检组（监察室）等机构建制完整。中心秉承“高效、便民、廉洁、规范”的服务宗旨，以“打造阳光政务”为使命，以“效率大提高、效能大提升”为目标，通过不断探索创新、拓展平台、优化管理，不断促进中心工作提速升级，努力推动阳光政务上水平、上台阶。一、双轨运行，虚实结合，政务服务效率极大提高
我市政务服务中心在全面加强政务大厅建设的同时，不断加
强网上政务服务虚拟大厅建设，实现了虚实结合、虚实运行、系统整合的“双轨运行”机制，全面提高政务服务效率。一是在实物大厅推出“五大特色服务”，提升服务水平。“五大特色服务”即：即绿色通道服务、诚信服务、上门服务、一次性告知服务、延时服务。大厅先后开通“重点项目绿色通道”、评定“诚信窗口”53个，为投资企业开辟绿色通道38次，上门服务为群众办好事实事40余件，为近万名电话咨询、现场咨询的群众提供了一次性告知服务，实行“并联审批”为1311户群众办理建房手续提供方便快捷的“一站式”办结服务，竭诚为您提供优质文档/双击可除
对群众在大厅办理事项实行延时服务，确保群众来办事、好办事、办成事。二是在网络上构建“一条网上快速通道”，拓展服务平台。利用政务中心门户网站，1建立网上3d立体政务服务虚拟大厅，群众办理审批事项通过网络在虚拟大厅申报，进行相关材料初核，初核数据上传审批系统进行预审，预审通过后可正式受理，促进政务服务高效便捷。自20XX年6月大厅运行以来，通过网上虚拟大厅和行政审批电子监察受理业务60889件，办结业务60492件，办结率99.35%，赢得了群众的广泛赞誉。
二、搭建平台，完善机制，政务服务体系建设不断强化
本着便民、快速、高效原则，不断加强政务服务体系建设，探索政务服务便民利民工作机制。一是搭建“四级”平台，构建全方位的政务服务体系。自20XX年底以来，我市整合资源，搭建平台，形成了以市政务服务中心为龙头、以乡（镇、社区）便民利民服务全程代理中心和村（居）便民利民服务站、村组便民利民服务点为支撑的“四级”政务服务体系。截止20XX年4月，全市9个乡（镇）、5个城市新型社区、277个村（居）、1698个村组均建立了便民利民服务机构，实现全市政务服务全覆盖。二是探索“放权下沉”机制，促进政务服务便民提速。具体工作中，我市充分利用网上行政审批及电子监察系统优势资源，探索“放权下沉”工作机制。20XX年4月，我市率先实现政务服务中心与5个新型社区服务中心联网办公，通过主管部门充分授权，将涉及民生、具备可操作性的老年证、就业失业
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证、小额担保贷款3个服务事项“下放”到社区服务中心办理，并纳入行政审批和电子监察系统进行管理，逐步实现审批事项下沉，方便群众办事。自20XX年4月运行以来，各社区已受理事项137件，为进一步推动
2政务服务便民提速增效探索了新路子。
三、创新模式，加强监督，政务服务管理更加规范
20XX年我市全面启动纪检监察派驻机构统管工作后，为全力推动对政务服务管理工作规范化，我市借助纪检监察统管力量，创新“一局多中心”模式，即明确一个纪工委监察分局，专门负责对市政务服务中心、社区服务中心、税费办理中心、招商项目代办服务中心等政务服务窗口工作进行统筹、监督和管理，确保政务服务廉洁高效。一是推行考核排位机制，强化监督管理。20XX年8月，市纪委监察局派出第一纪工委监察分局挂牌进驻政务服务中心以来，进一步完善政务服务管理、考核机制，全力加强对政务服务大厅、社区服务中心、乡镇全程代理服务中心窗口人员的管理培训、日常监督、检查考核。对进驻政务服务大厅的部门实行季考核季排位，每季度由市纪委监察局、第一纪工委监察分局、政务服务中心对政务服务工作考核排位后三的单位主要领导进行约谈，从根本上解决了政务服务效率不高、服务态度不好、“吃拿卡要”、暗箱操作等问题的发生，有力促进“阳光政务”。二是创新预警监控机制，促进规范运行。建立了具有廉政风险防控、实时监察、预警纠错、投诉受理、统计分析、绩效评估等功
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能的政务服务电子监察系统，将政务大厅的窗口单位业务数据纳入系统管理，通过审批系统和电子监察系统自动对办理过程实施监控，实现了政务服务全程监控。创新手机网上预警告知短信平台，对超时限产生预警、黄牌、红牌事项，通过手机短信形式向相关单位主要领导和分管领导进行反馈、提醒，增强行政监察力
3度。20XX年2月启动手机网上预警告知短信平台以来，对相关办理事项及时进行预警提醒14次，督促窗口部门及时办理，确保政务服务“零”黄牌、“零”红牌。三是强化协调服务机制，确保服务成效。牵头开展“三项清理”（应进审批事项清理、应进单位清理和科长进驻清理），督促相关部门完成行政审批、非行政许可、服务事项清理330项，督促43个部门247项审批服务事项入驻政务服务大厅，设立对外服务窗口61个，进驻人员68人，实现应进必进。通过增设税费办理中心，实现国税、地税联合办税，实现税收达6.6亿元。
两年来的不断实践、探索、创新，我市政务服务中心规范化
建设不断完善，政务服务工作实现了服务意识明显增强、服务作风明显改进、服务效能明显提高、服务能力明显提升，有力推动阳光政务建设和服务型政府建设。政务服务大厅自20XX年6月30日运行至今，累计受理各类业务346706件，办结业务346478件，办结率99.93%，群众满意度达99.8%，在20XX年贵阳市政务服务工作考核中被评为一等奖，并获批省级服务标准化试点。20XX年1月，我市投资近6000万元启动面积8000㎡的新政务服务大厅建设工程，预计
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20XX年4月投入使用，将进一步推动全市政务服务标准化建设迈上新台阶。
4篇二：行政服务中心经验材料
行政服务中心经验材料
**市行政服务中心自20XX年6月28日启动运行以来，坚持以科学发展观为统领，按照“勤政廉洁、务实高效”的服务宗旨要求，不断规范运行机制，创新发展方式，共办理审批服务事项45万余件，按时办结率达100%，在优化环境、促进发展中发挥了重要作用。先后获得了全国青年文明号、河北省巾帼文明岗、**市机关效能建设先进单位等40多项荣誉称号，连续4年被评为全市优秀领导班子，20XX年被省委、省政府授予河北省文明单位。我们的主要做法是：
一、理顺体制，坚持把“两集中、两到位”作为中心建设的重要基础行政服务中心是政府提高职能、实现科学发展的创新产物，要使其真正发挥作用，必须解除部门进驻审批事项、审批职能不集中和审批权力、审批责任不到位的体制禁锢。对此，市委、市政府高度重视，决定从理顺体制入手，为中心建设夯实基础。一是打破惯性思维，创新体制改革。坚持实事求是、统筹兼顾的原则，将部门原分散在多个科室的审批职能进行整合，成立审批服务科进驻中心，从体制上实现审批事项和审批职能“两集中”。即：对原审批职能涉及1—2个科室的部门，在整合中增挂“审批服务科”牌子;对涉及3个以上科室的部门，在整合中可新增设一个“审批服务科”，并增加1名科级领导职
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数，人员编制在本部门编制总数中调剂。目前，已有21个涉批职能较多的进驻中心部门增设了审批服务科。二是坚持应进必进，确保授权到位。按照授权窗口、权责对等的原则，我们对进驻中心事项进行重新梳理、剥离和归并，切实解决好在事项入驻上“避重就轻”、在窗口授权上“留大放小”和在履职责任上“含糊不清”的问题。特别是对与经济社会发展关联紧密的行政许可和审批服务事项，以及需多部门联合审批的事项，必须全部纳入中心集中办理，并对审批服务科长授权到位，实现责权统一。三是重视科长选配，加强窗口建设。建立中心与部门联合选任窗口科长机制，对于审批服务科的科长人选，由中心和部门共同组织考查，经双方同意后，市委组织部才予以备案。窗口组成人员，原则上由部门组织政治业务素质较高人员竞争上岗或选配进驻，由中心负责备案。同时，我们还推行进驻部门领导负责制，加强窗口建设，确保审批高效。
二、创新发展，坚持把高效审批、优质服务作为中心建设的根本任务今年以来，我们坚持把学习实践科学发展观和“干部作风建设年”活动
与中心建设紧密结合，重点实施了“1233”创新发展工程，促进规范高效服务水平进一步提升。实现1个全程，即建设一个总监控室，对窗口工作状态和审批效率进行全程监管。构建2个网络，即网上审批和电子监察系统。在市纪委监察局统一组织和强力推动下，投入资金、开发软件，清理项目、简化流程，依托政府公务内网，实现了中心、部门和监察局三点连接的网上审批和电子监察。6月11日，两个网
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络系统已正式启动运行。新建3个平台，即新建咨询服务引导台、政务信息查询台、投诉评议监督台，使中心的服务功能更加完善。打造3条专线，一是强力打造房地产开发项目审批高速专线。制定《实施细则》，细化审批流程，从省确定的18个工作日压缩到15个工作日，其中承诺1日办结的用地规划许可、工程规划许可、施工许可、商品房预售许可等项业务，全部实现了“立等可取”、当场办结;二是强力打造企业登记注册并联审批高速专线。专门研发了并联审批软件，设立了综合服务处，实行一窗咨询、受理申请和送达。目前，无前置审批的新办企业登记注册业务，已由原来承诺的17个工作日压缩到2个工作日;三是强力打造固定资产投资项目并联审批高速专线。在实行办前联合辅导，开展好项目核准备案阶段并联审批基础上，积极向规划用地阶段、开工许可阶段推进。
三、建章立制，坚持把全程监督、积极防控作为中心建设的有效保障行政服务中心是一个审批权力集中、承担责任重大的特殊机构。要保证其规范、高效运转，一是靠机制。我们建立健全了业务运行、服务规范、考核评议和责任追究等一系列规章制度，靠机制规范、用机制管人、按机制办事。二是靠作风。严格遵守各项规章制度和行为规范准则，增强自律意识，重视作风建设，坚持依法行政。中心成立4年来，未发生一起迟批、错批和被投诉举报事件。三是靠监督。市纪委、监察局在中心设立监督检查处，中心设立督查科，采取现场抽查、随机暗访、受理举报投诉、聘请媒体监督和社会监督员等有效手段，对各窗口开展的行政许可和审批服务的全过程实施跟踪监控，发现问
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题，严厉查处。先后对3名窗口人员违犯工作纪律问题予以了严厉的清退和通报处理。
四、加强管理，坚持把内强素质、外塑形象作为中心建设的主要内容中心是政府综合审批的窗口和平台，承担着重要职能，必须加强管理。一是健全组织构架。在中心成立了行政领导班子和党委组织，内设5个科室，全面负责中心的党政管
理工作。二是加强学习培训。结合中心实际，采取集中培训和深入自学相结合，组织开展内部学习交流和外出学习考察，不断提高中心干部队伍素质和能力。三是建立激励机制。积极开展创优争先活动，实行月度“双优”评选考核、年度公开述职述廉考评考核，激励先进，末位淘汰。四是重视干部培养。已有30多名工作人员先后被提拔重用，其中有3名同志被提拔重用到处级干部岗位，40多名同志光荣地加入了党团组织，有40多人被评为市级先进工作者。
回顾中心成立4年来的历程，最大的感受是市委、市政府的高度重视和各部门的全力支持，为中心建设和发展提供了有力保障;最深的体会是坚持求真务实、不断创新，中心建设才会更具动力、活力和生命力。我们的工作与兄弟市相比还有很大差距。我们将借助全省会议东风，学习借鉴先进经验和做法，在发展中完善，在创新中提高，使**的行政服务中心建设更加规范、更加高效。
资料来源：http:///data/sbcl/篇三：政务信息工作经验交流发言材料
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交流发言材料【文档内容】今天自治区地州市际政务信息网络第88届年会在巴尔地区隆重召开了。我们有幸成为这届年会的承办方这既是自治区政府办公厅对我地区政务信息工作的认可和确定也是对我地区今落后一步做好政务信息工作的勉励和鞭策更是为我们供给了一次向兄弟地州市政府办公室厅学习的机会。在此我代表巴尔地区政府办公室系统全部干部职工对各位领导、同志们的到来表现热烈的欢迎向长期关心支撑巴尔地区政务信息工作的自勺台区国民政府办公厅、各厅局和兄弟地州市政府办公室表现衷心的感谢政务信息工作是政府办公室工作的重要组成部分。去年以来在自治区政府办公厅和各级领【新锐制作皆为精品】-2-导的关心支撑下我们以三个代表重要思想为领导以贯彻自治区政务信息网络第七届年会为契机始终缭绕上级政府和本级政府的中心工作办信息促使信息渠道更畅、质量更高、报送更快信息工作地位和作用得到了进一步加强。XX年我地区共编发《巴尔政务信息》482期编发《情况反响》90期向自治区政府办公厅信息处报送信息248期被自治区政府办公厅信息刊物《昨日要情》采用102条。今年我们根据十六大请求和地区的发展形势调剂工作思路及时确立了缭绕中心打牢基础重点突破规范发展的工作方针即始终保持为地区中心工作服务这一主攻方向着力抓好人员
素质、信息网络、传输手段、制度措施等基础工作争取在信息实用信息质量、信息时效等方面不断取得新突破推动政务信息工作向更规范、更高程度迈进。上半年我们共编发《巴尔政务信息》433期其中向自治区政府办公厅信息处报送信息348期被采用167期信息积分达
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888分。一、重要做法一强化信息整体服务功效服务强不强是衡量政务信息工作好不好的重要标准。我们以强化信息整体服务功效为重点按照ldquo三贴近的服务领导思想不断加强主动服务和超前服务意识积极开展政务信j。皂收集、调研、反馈和报送工作为各级领导及时懂得情况、【新锐制作皆为精品】-3-科学决策、领导工作做好信息服务。一是贴近领导意图狠抓重点信息。我们保持把领导时刻关注的、正在思考的、有待懂得的问题作为信息工作的切入点确立了缭绕领导决策办信息的思路切实把握政府每个时代的工作重点有选择地采编、报送能带动全局、实用对路的信息。为此我们请求在抓好动态信息同时不断增长综合性信息加强问题信息和督查信息在强化决策全程服务高低工夫。今年按照地区经济工作思路我们重点加强了畜牧、矿业、旅游、边贸等方面的动态信息及时通过信息反响地区经济社会发展近况报送的《今年巴尔矿业产值预计增长两个亿趴《巴尔进出口超额完成全年计划》等动态信息为领导深入决策供给了第一手材料。我们十分注意报送与群众生产生活息息相干的带有苗头性、偏向性
的综合信息尤其对涉及城镇居民扶贫帮困、企业改制与解困、安置就业、农民增收等社会关注的热门问题能够及早调查、认真分析制发的《试谈劳务服务中心站等中介组织在转移农村充裕劳动力中的作用0、《巴尔落实下岗失业人员再就业优惠政策存在的问题及对策》等信息不仅反响了情况而且有针对地找症结、提建议被行署领导采用。我们端正对问题信息的认识提出以进入领导决策、引起领导器重、被上级采用、增进问题解决为工作标准主动突破报忧禁区。【新锐制作皆
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为精品】-4-二是贴近基层工作捕捉亮点信息。工作中的亮点最能体现处所工作特点抓好亮点往往会收到以点带面的效果。我们把捕捉亮点信息作为提升信息价值的重要举动在发掘特点信息、提炼范例信息方面狠下工夫。首先请求行署信息科当好ldquo加工厂。每天我们都会收到基层报送的大批信息如何从零碎的原始信息中创造闪光点把残缺的内容完善起来总结出规律不断考验着办公室信息工作。我们请求信息部门由以往传送信息的中转站转变为收拾、提炼信息的加强对于基层改革与发展的新思路、新举动认真研究、重复提炼。其次请求信息工作者当好调研员。创造条件、支撑信息人员深入基层调研是我们长期保持的工作制度。根据领导批示和不同阶段的工作特点我们通过信息人员带问题直接下基层、跟从领导搞调研、和谐部门联合调研等方法沉到基层去总结、发掘信息特别是对于那些突破了的难点深入分析破解良方形成针对性强、领导面广的亮点调研信息。今年我们先后采编了《巴尔地区切实减轻农牧民累赘0、《巴尔地区与兵团农9师互派干部挂职锤炼工作取得明显成效》等反响地区特点的信息受到行署领导和基层干部的好评。积极主动抓亮点不仅增进了各项工作而且极大地调动起基层工作的积极性。【新锐制作皆为精品】-5-三是贴近上级需求供给高价值信息。我们以上级需求为导向在报送深层次、高价值信息上狠下工夫。对上报送的信息我们强调精筛选、巧传送把最能反响地区特点、上级急需懂得、紧跟工作形势的信息适时地报送上去。在年初抗击非典中我们充分施展政务信息来路广、反响快的特点及时采编上报了《巴尔防非保持做到两手抓0、们f典影
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响巴尔地区两大行业的税收收入》等反响地区防非情况、存在问题的信息。联合防非我们还切实抓好灾情、疫情报送工作上报的《巴尔紧急安排防寒防雪灾工作》被自治区政府办公厅《情况专报》采用自治区司马义主席非常器重专门作出批示对我地区防灾工作提出具体请求。巴尔市5乡创造甲肝疫情后我们及时上报信息自治区库热西副主席批示有关部门协助我地区把持疫情在自治区领导的关心下疫情得到迅速把持。今年自治区党委、政府十分关注巴尔的发展司马义主席两次来巴尔视察工作党委副书记、政协主席艾斯海提、党委副书记、政府常务副主席王金祥等多位自治区领导相继来巴尔检查领导
工作。在将自治区领导检查情况、重要教唆及时形成信息上报的同时我们还就落实自治区领导教唆情况、工作经验组织人员进行专题采编为上级领导更好地懂得巴尔、领导工作供给了可的根据。对上报送适时、对路的信息【新锐制作皆为精品】-6-扩大了外宣仅在新华社网站就被采用10余条带动了信息整体服务程度的进步。二建立质量保证长效机制信息的质量决定着服务的程度。在信息工作中我们请求采编、报送信息必须本着ldquo全面、正确、客观、及时的原则保持多路并举抓质量加快建立信息质量长效保证机制推动信息工作由数量型向质量型转变。一是多参会阅文确保ldquo高站位。对信息工作人员我们提出了摸上情、知底细、识外情的硬请求并履行信息人员参会阅文制度请求信息人员必须经常参加重要会议在懂得时事、学习文件上要先行一步使信息工作者能高站位办信息确保信息工作始终与领导思路合拍。适应新形势我们又不断完善信息人员参会阅文制度做到
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重要会议提前介入新政策、规定优先接触下基层调研全力支撑从而保证信息工作者在想问题办信息时能胸中有全局办文有高度。二是多会商研究确保ldquo能超前。在抓信息质量中着力加强综合性信息以适度超前为目标加大采编会商力度。我们一直保持信息约稿制度信息科针对不同时代的工作特点对于苗头、偏向性问题及时以《信息报送要点》的情势发送各县市、各部门限期报送。对于报送的信息
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