珠海市档案局（馆）服务窗口开展预约服务工作实施方案根据珠海市“转作风提效能”活动领导小组办公室印发的《关于做好服务窗口开展预约服务工作的通知》（珠转提办〔2013〕37号）的要求，按照市机关作风建设领下面是小编为大家整理的【档案方案】珠海市档案局馆服务窗口开展预约服务工作实施方案（全文）,供大家参考。
珠海市档案局（馆）服务窗口
开展预约服务工作实施方案
根据珠海市“转作风提效能”活动领导小组办公室印发的《关于做好服务窗口开展预约服务工作的通知》（珠转提办〔2013〕37号）的要求，按照市机关作风建设领导小组印发的《关于在服务窗口实行预约服务的意见》（珠作领〔2013〕2号）的精神，为切实转变机关作风，强化服务意识，提高服务效率和服务质量，切实解决部分公众上班时间难办事、休息时间不能办事的困扰，市档案局（馆）以“高效便捷、优质服务”的理念，自2013年9月1日起在服务窗口开展预约服务。为做好此项工作，市档案局（馆）结合已开展的各项便民、惠民、利民服务措施，制定以下工作方案：
一、预约服务事项
1、档案查阅利用；
2、文件查阅利用；
3、政府公开信息查阅利用；
4、参观展览。
二、预约服务方式
1、派号预约；
2、当面预约；
3、电话预约。
三、预约服务时间
（一）常规服务
星期一至星期五的正常工作时间，广大公众可直接到市档案馆的二楼档案文件利用大厅服务窗口直接查阅利用档案、文件和政府公开信息，实施派号预约。广大公众可以提前15分钟到服务窗口取号，预约当天服务的时间。
（二）预约服务
工作时间之外需要查阅档案、文件、政府公开信息以及参观展览的，可以采取预约方式。需要预约服务的广大公众一般可提前3个工作日提出休息时间预约服务；重要、紧急事项，可提前1个工作日预约，预约服务的时间和事项。预约服务时间为每周三中午12：00—14：30；每周六上午8：30—12：00、下午14：30—17：00（法定节假日除外）。
1、每周三中午12：00—14：30为市档案局（馆）党员志愿服务岗时间，为广大公众提供档案、文件及政府公开信息的查阅服务。
2、每周六上午8：30—12：00、下午14：30—17：00（法定节假日除外），为市档案局（馆）的党员志愿服务日时间，为广大公众提供展览参观服务；如果有提前预约的，市档案馆服务窗口为广大公众提供档案、文件及政府公开信息的预约查询利用服务。
四、联系方式及服务地址
1、预约服务电话：0756-2686000，广大公众可直接拨打进行电话预约。
2、服务窗口地址：珠海市香洲区梅华西路118号珠海市档案馆大楼二楼“档案文件利用大厅”。
五、受理部门
市档案局（馆）预约服务的受理部门为市档案局管理科和市文件管理中心。管理科主要负责提供馆藏档案的预约查阅利用和《走进珠海》大型档案文献展览的参观服务；市文件管理中心主要负责归档文件和政府公开信息的查阅利用服务。
六、公布方式
依托珠海市档案信息网和珠海市文件管理中心网站，对外公布开展预约服务活动的公告，将涉及预约服务的事项、方式、时间、电话、地址、受理部门等信息于8月底之前向社会公布。
七、工作要求
1、建立和完善《休息时间预约服务登记簿》，详细记录广大公众提出的信息时间预约服务申请，记录的内容包括受理预约服务人员、申请服务内容、预约时间和通讯联系方式。
2、工作人员在接到休息时间预约服务后，应及时在《休息时间预约服务登记簿》上登记预约内容，并在星期五下班前向科室（部门）负责人汇报，科室（部门）负责人应及时将安排情况告知办公室，由办公室负责做好后勤服务工作。需要其他科室（部门）配合或局领导审批的，科室（部门）负责人应及时向分管领导汇报。
3、窗口人员在受理预约服务过程中，必须以“高效便捷、优质服务”的理念，认真受理预约服务登记，不能以任何方式推诿、拒办预约服务事项。在预约服务过程中，必须遵守本局的各项制度和规定，按照正常上班的制度要求做好服务工作，做到服务不打折、标准不降低。
4、窗口人员在履行职责过程中，不得向预约者收取任何违规费用，不得因提供预约服务而接受预约者的吃请或任何表达感谢的财物。
5、预约服务申请人须遵守档案、文件及政府公开信息利用的规定，在提出预约服务时，需提供真实姓名、联系电话、身份证号。单位预约的必须出具单位介绍信。
6、窗口人员在查阅档案、文件和政府公开信息时，凡涉及到保密文件的利用，必须按照保密管理规定办理。
7、预约服务申请人超过预约时间15分钟而未到场的，视为申请人主动放弃休息时间预约服务，工作人员应做好记录。对于一年内无正当理由放弃预约累计达2次的，一年内不再受理该申请人的预约申请。
八、保障措施
1、建立值班服务机制。做好值班安排，明确值班人员和值班时间。
2、办公室负责按要求做好后勤保障工作；技术科负责为预约服务查阅利用提供档案数据中心的系统保障，为公众参观展览提供技术保障；市文件管理中心负责做好中心网站的技术保障工作，保证服务环节通畅。
3、对在休息时间工作的人员，可安排时间进行补休。
