礼仪知识竞赛1、微笑服务------非常重要；2、客户是用心换来的------对客大方；3、主动出击-------真诚面对；4、小事情，大影响------学下面是小编为大家整理的礼仪知识竞赛11篇,供大家参考。
礼仪知识竞赛篇1
1、 微笑服务------非常重要；
2、 客户是用心换来的------对客大方；
3、 主动出击-------真诚面对；
4、 小事情，大影响------学会谦让；
5、 当客人进门时，不要太多人同时盯住顾客---以免误会；
6、 顾客要的是享受服务的感觉，------服务周到；
7、 服务品质的高低，决定你产品价格的高低------服务保障；
8、 服务的定义是发自内心------无须作假；
9、 提出差异化得服务------好坏对比；
10、 百分之八十的新顾客都是百分之二十的老顾客带来的；
11、 情绪状态的高低决定业绩的高低；
12、 领导要以身作则；
13、 合作才能大作；
14、 超级说服力是信心的传递，情绪的转移；
15、 销售要实现双赢------相信自己的公司，相信自己的产品，相信自己；
16、 语言方面，一定要流畅，不要过于紧张；
17、 和顾客交谈时不要高高在上------最好以尊重客人的姿势与客人交谈，不顾虑面子，就一定有成功的机会；
18、 成功者影响别人，失败者被别人影响------向往学习；
19、 销售就是帮助顾客解决问题------彻底解决；
20、 付出就一定会有回报------不会白做。
服务行业仪态礼仪
表情。 待人谦虚---表情友好---适时调整---真心诚意；
眼神。 注视的部位---注视的角度---得体的笑容，微笑可以拉近与客人的距离；
站姿。 头正---肩平---臂垂---躯挺---腿并；
行姿。 方向明确，步幅适度，速度均匀，身体协调。行姿中的特例，本人所处的方位，若并行服务人员居左侧，若单行，服务人员居左前方一米左右，协调行走速度，不要太快和太慢，及时关照并提醒；
进出电梯。 要先进后出，服务客户；
出入房间。 要先通报，要以手开门，要面向他人，要先入后出，要为人拉门；
坐姿。 垂直坐姿，前伸式坐姿，前交叉式坐姿，后点式坐姿；
坐椅子的二分之一处，一般不要靠背。入座要求，毫无声息的就坐，坐下后调整体位。离座要求，先有表示，注意先后，起身缓慢，站好在走，从左离开。
服务行业微笑礼仪
规范微笑
1、衣装整洁，仪表端庄，精神饱满。
2、微笑要规范得体。
微笑者要神态自若，双唇轻合，眉开眼笑，目光有神，热情适度，自然大方，规范得体。
3、主动微笑。
如果你是一位成熟或者训练有素的员工，在与客人目光接触的同时在你开口说话之前，首先献上你的一个微笑。这样，就由你创造了一个友好热情对自己有利的气氛和情境；肯定会赢得对方满意的回报。如果对方微笑在先，必须马上还以礼仪微笑。
4、微笑的最佳时间长度，以不超过7秒钟为宜。
时间过长过给人以傻笑的感觉，反而尽失微笑的美韵。
5、最佳启动。
当目光与客人接触的瞬间，要目视对方启动微笑。对一般迎接顾客可启动一度微笑，对熟客或商务活动中可启用二度微笑。但微笑的启动与收拢都必须做到自然切忌突然用力启动和突然收拢。
规范眼神
1、目光平视。
微笑时要敢于正视对方，表现自然、自信和自尊，不能左顾右盼或有羞涩之感；要面对客人平视，不可斜视。
2、注视时间。
在社交场合下与人交谈，目光相对只应一瞥而过，迅速转向面部；注视时间一般在5至7秒钟左右。不可长时间盯视对方。
有人提出“道德注视时间”的概念，认为一个人注视另一个人的眼睛、面部及身体其它部位的时间，以不应引起双方产生紧张感为限。特别是与异性目光相视时，最多不能超过10秒钟。否则，容易引起误会。
3、注视位置。
目光盯视是不礼貌的；而把目光死盯着对方某一部位，也是失礼的。注视的位置与传达的信息和造成的气氛都有密切的关系，不同场合、不同对象，其注视区域是有讲究的。
注意：
一是，公务注视间范围。
一般为注视其两眼及其上额头部分这一范围之内。这一注视区域可以造成一种严肃认真、居高临下和压住对方的情势。因此它是商务活动常用的注视间范围。
二是，普通注视间范围。
人们在普通社交场合，一般注视其两眼及其下额部分这一范围之内。它可以造成一种平等、亲切和轻松的社交气氛，有利于双方的交流。
三是，亲密注视区间范围。
这是特指具有亲密关系的人群，如恋人、至爱亲朋之间的注视区间，主要是对方的眼睛、嘴唇和胸部。
微笑的前提
1、保持乐观、稳定的心理素质，不大悲大喜，遇事沉着冷静。
妥善处理工作中的各种问题，特别是自身的工作失误。上岗后及时进入角色，忘掉一些烦恼和不快。
2、把微笑从内心发出，不做作，做作的微笑叫皮笑肉不笑，反而把人吓跑。
3、微笑时，眼睛也应含着笑意，试想，光露牙齿或抿嘴微笑而目光不配合，显得不真诚。
4、和客人进行感情交流，有感情地进行服务，微笑才会真实，发自内心。
5、微笑不是天生的，后天培养很重要。
随时提醒自己保持愉快的心情，保持微笑，空闲时可对着镜子练习，直到你满意、成为习惯为止。
微笑基础训练五法
基础训练方法的主要目的是帮助寻找最佳微笑模式，寻找属于自己最佳定型的微笑。练习时，要反复训练才能掌握其感觉。
1、拇指法
双手四指轻握，两拇指伸出，呈倒八字形，以食指关节轻贴颧骨附近；两拇指肚向上，放在嘴角两端一厘米处，轻轻向斜上方拉动嘴唇两角；反复多次，观察寻求你满意的微笑状态后，封存记忆。
还有一种方式，双手食指轻握，两拳手背向外放于唇下方；两拇指伸出，两拇指肚放在唇角处，向斜上方轻轻拉动。反复做，寻找满意位置。
2、食指法
轻握双拳，两食指伸出呈倒八字形，放于嘴唇两角处，向斜上方轻轻拉动嘴角，并寻找最佳位置。还有一种方式，双手轻握，伸出食指；两拳相靠放于下巴下方，两食指放在嘴角两端，向斜上方轻轻推动。反复推动多次，一直找到满意位置为止。
3、中指法
两中指伸出，其余四指自然收拢、半握；两中指肚放在嘴角两端，轻轻向斜上方拉动。反复多次，寻找你美丽的微笑感觉。
4、小指法
两小指伸出，其余四指自然收拢，半握；两小指肚放在嘴角两端，轻轻拉动嘴角；反复做，直到找到满意的微笑状态为止。
5、双指法
双手拇指、食指伸出，其余三指轻轻握拢；用两拇指顶在下巴下面；两食指内侧面放在嘴角处，向斜上方轻轻推动；反复多次，直到满意为止。
还有一种方式，双手拇指、食指伸出，其余三指握拢；将两食指按放在两眉上外端；两拇指放在嘴角处，向斜上方轻缓拉动。反复多次，直到满意后，定格欣赏，再留存记忆中。
微笑提升训练六法
基础训练主要对微笑时的脸型进行定型，让笑得更好看。提升训练则针对“如何快速笑出来”进行训练。
1、对镜微笑训练法
这是一种常见、有效和最具形象趣味的训练方法。
端坐镜前，衣装整洁，以轻松愉快的心情，调整呼吸自然顺畅；静心3秒钟，开始微笑：双唇轻闭，使嘴角微微翘起，面部肌肉舒展开来；同时注意眼神的配合，使之达到眉目舒展的微笑面容。
如此反复多次。自我对镜微笑训练时间随意。为了效果明显，放背景音乐。
2、模拟微笑训练法
1、轻合双唇。
2、两手食指伸出（其余四指自然并拢），指尖对接，放在嘴前15-20厘米处。
3、让两食指尖以缓慢匀速分别向左右移动，使之拉开5-10厘米的距离。同时嘴唇随两食指移动速度而同步加大唇角的展开度，并在意念中形成美丽的微笑；并让微笑停留数秒钟。
4、两食指再以缓慢匀速向中间靠拢，直至两食指法相接；更多精彩内容就在湘菜厨师唐杰网站。同时，微笑的唇角开始以两指移动的速度，同步缓缓收回。
需要提示的是：训练微笑缓缓收住，这很重要。
切忌：不能让微笑突然停，如此反复开合训练20至30次。
3、记忆提取法
这是演员在训练中常采用的一种方法，也被称为“情绪记忆法”。
就是将自己过去那些最愉快、最令人喜悦的情景，从记忆中唤醒，使这种情绪重新袭上心头，重享惬意的微笑。
4、观摩欣赏法
这是几个人凑在一起，互相观摩、议论，互相交流，互相鼓励，互相分享开心微笑的一种方法。
也可以平时留心观察他人的微笑，把精彩的“镜头”封存记忆中，时时模仿。
5、含箸法
这是日式训练法。
道具是选用一根洁净、光滑的圆柱形筷子（不宜用一次性的简易木筷，以防拉破嘴唇），横放在嘴中，用牙轻轻咬住（含住），以观察微笑状态。
6、意念法
这是一种已经有了微笑训练基础或者善于微笑的人，不用对镜或其它道具，而只用意念控制、驱动双唇，以求达到最佳微笑状态的训练法。
这种方法好处很多：
一是不必用镜子，
二是可以随时随地、悄无声息地进行，
三是培养微笑意识和微笑习惯的最佳途径。
礼仪知识竞赛篇2
1 通常来说，哪些方面决定着员工的工作业绩
A. 态度 B. 知识
C. 容貌 D. 技巧
答案：ABD
2 进行商务正式宴请时，不应放在首位考虑的是
A. 座次 B. 菜肴
C. 餐费 D. 时间
答案：BCD
3 商务礼仪3A原则是指
A. 接受对方 B. 重视对方
C. 记住对方 D. 赞美对方
答案：ABD
4 与别人交谈时有“三不准”是指
A. 打断别人 B. 补充对方
C. 更正对方 D. 看重对方
答案：ABC
5 公务场合不能穿
A. 制服 B. 时装
C. 礼服 D. 民族服装
答案：BCD
6自我介绍时要注意
A. 先递名片，再做介绍 B. 先做介绍，后递名片
C. 长话短说 D. 内容完整
答案：ACD
7 商务交往中座次排列的基本原则：
A. 内外有别 B. 中外有别
C. 有所创意 D. 遵守成规
答案：ABD
8 横桌式谈判的座次方面以下错误的说法是
A. 主方面对门 B. 主方背对门
C. 客方面对门 D. 客方背对门
答案：AD
9 陌生场合可谈
A. 个人问题 B. 哲学
C. 文学 D. 天气
答案：BCD
10 电话公务应注意
A. 报 B. 转
C. 送 D. 批
答案：ABCD
礼仪知识竞赛篇3
(一)仪表仪容
1、着装佩证
1.1工作时间按要求着工作服。工作服干净挺括、无破损、无污迹、无折皱，衣扣要完好、齐全。
1.2着黑色皮(布)鞋，鞋面清洁、不破损。女士忌穿镂空或彩色袜，着裙装时应配肉色长筒丝袜，不挑丝、破损；男士穿黑、深蓝或深灰色袜子。
1.3工牌（证)佩戴在左前胸，工牌(证）无污渍破损。
2、发饰妆容
2.1头发干净，发型、发饰端庄大方，发色以黑色为基准，不得染奇异发色。
2.2女士刘海不可过眼，长发应盘于脑后；男士不留长发。
2.3女士应淡妆上岗，面部清新自然；男士忌留胡须。
2.4勤剪指甲，不涂深色指甲油。
(二)仪态动作
1、基本站姿
1.1脚跟靠拢，脚尖分开一拳，两腿两膝并拢。
1.2双臂自然下垂贴于体侧，身体直立，头颈正直。
1.3下颌微收，双目平视，双肩打开；收腹挺胸；嘴唇微闭，面带微笑。
2、迎送宾站姿
2.1基本站姿基础上，右手叠放于左手于小腹前。
2.2迎宾时，身体前倾30度，目光落于对方脚尖处，停一秒后起身。（送宾时行45度鞠躬礼）。
2.3男士左手握拳，右手自然握在左手腕部，置于小腹前，双腿略分开站立。
3、服务站姿
3.1保持基本或迎宾站姿，双手可叠放于小腹前或自然下垂。
3.2脚步随顾客移动，保持优雅姿态，不得手扶货架、单腿抖动或靠倚柜台等
4、待客站姿
4.1双手轻扶开票台，上身保持挺直站立，两腿轮流放松休息。
4.2如有顾客，应立即恢复服务站姿。
5、标准蹲姿
5.1两腿并拢，左脚向后平移一个脚长的距离；右脚全脚着地，左脚脚跟提起，上身直立，缓慢下蹲；下蹲后左膝低于右膝，左膝贴于右小腿内侧；上身不要过于弯曲，避免腰部暴露在外。
6、标准行姿
6.1抬头挺胸，小腹与下颌微收。
6.2行走时手臂自然摆动，肩部不左右摇晃，速度适中，不急不徐。
7、标准指引
7.1行进指引手臂自然前伸，掌心略倾斜向上，五指并拢，指尖指向行进方向。
7.2固定指引手臂自然前伸，与身体成45度角；掌心略倾斜向上，五指并拢，指尖指向所指示物品。
8、标准递送
8.1物品正面朝上，或尖锐的一头朝向自己。双臂自体前抬起，物品高度与胸部平齐。
8.2双手拇指在上四指在下，为顾客留出便于接取物品空间。
8.3递送小票或名片，文字正向顾客，名片接收后应仔细看或轻声阅读对方名字。
9、标准表情
9.1面部肌肉放松，嘴唇自然张开，嘴角微微上翘，露出上面的6—8颗牙齿。
9.2遵循“三米微笑”原则：即看见顾客、客户或员工，三米内微笑相迎。
10、标准坐姿
10.1身体端正，头部挺直，坐时占椅面2/3左右，勿倚靠座椅背部。
10.2手臂自然弯曲，自然搭放于座椅扶手之上，或双手自然叠放置于腿上。
10.3双腿并拢垂直于地面，或双腿并拢同时向左（或右）侧倾斜，也可双膝并拢两脚交叉。
10.4男士双腿可并拢，也可分开，但分开的距离不得超过肩宽。
(三)电话礼仪
1、接听电话礼仪
1.1电话铃声响起，三声内接起电话。
1.2接听电话首先使用“您好，这里是XX部门，请问…”等文明用语。
1.3接电话时应充分了解对方来电目的，认真倾听、积极解答，必要时做好文字记录。
1.4电话沟通过程中要做到语调热情、文明礼貌、表达清楚、简明扼要。
1.5通话结束，应确认对方已结束通话，在对方挂机后再挂断电话；
2、拨打电话礼仪
2.1电话接通时首先向对方问好：“您好，我是XX单位（部门）的XXX，我想找XXX” 。
2.2提倡“三分种原则”，尽可能限制通话时间长度，节省双方时间。
2.3通话需结束时，向对方明确告知，彼此道别，说 “再见”，再挂电话。
(四)不同情况下的致意礼
1、握手礼
1.1商务场合，职务、身份高的人先伸手；社交场合，女士为尊，当尊者没有主动伸手时，另一方点致意即可。
1.2距对方约一步时站定，上身稍前倾并微笑注视对方，伸出右手握住对方整个手掌，握三至五秒。
2、点头礼
2.1面带微笑，头部轻轻向下点，同时配以“您好”“早上好”等问候用语；
2.2遇到熟人、在不宜交谈的地方或同一场合多次见面、遇上多人而又无法逐一问候时、上班首次遇到同事、在营业现场迎面遇到顾客等场合。
3、鞠躬礼（适用于迎送宾时）
一般行30度～45度鞠躬礼；以前搭手站姿为基础（男士右手握住左手），身体前倾时以腰为轴，保持头、颈、背成一条直线，目光落于对方脚尖处，停一秒钟后起身。
4、谦让礼
4.1行进在较窄或拥堵的通道，对面遇到客人时，应向右后方退一步，身体侧向客人，给客人留出行走空间；目视顾客，当目光与顾客相遇，向顾客微笑点头，，也可配合问候，如“您好”或“您先请”等；
4.3乘电梯或使用洗手间时，应请客人先行，使用标准指引手势，并配合用语：您先请；
4.4进入直行电梯，如方便应主动询问并帮助客人按下楼层按钮；
4.5出直行电梯门时，用手挡住电梯门，用标准指引手势请客人先出，配合用语；您先请；
4.6乘扶手电梯时，应始终靠右侧站立，留出左侧快速通道，以方便有急事的人先行。
4.7进出门时，遇到顾客应让顾客先行；在推开门或帘子时，要注意后面是否有人，若有人应提醒后面的人扶好再撒手，忌猛的撒手碰到后面的人；如遇行动不便或年长者，可为其拉门请他人先行。
礼仪知识竞赛篇4
1、【单选题】公务衬衫的颜色错误的是
a 白色
b 浅蓝色
c 浅黄色
d 藏蓝色
2、【单选题】选购西服时注意西服里衬的余量为宜
a 一指
b 两指
c 一指半
d 两指半
3、【单选题】女性社交场合穿正式礼服时不正确的是
a 旗袍
b 披肩
c 光腿
d 露背
4、【单选题】女性职场发型的关注点不包括
a 发色
b 长度
c 发饰品牌
d 发型
5、【单选题】女性化妆或补妆时尽量在完成
a 工位上
b 电梯间
c 办公室
d 洗手间
6、【单选题】职场女性佩戴首饰时脖颈区域最多出现件为宜？
a 2
b 3
c 1
d 0
7、【单选题】女性裙装五不准中描述错误的是
a 穿套裙不能光腿
b 黑色皮裙不能穿
c 不能三截腿
d 只能肉色丝袜
8、【单选题】女性商务休闲装不包括
a 时尚裤装
b 连衣裙
c 毛线织物
d 牛仔裤
9、【单选题】女性职业套裙的装扮要求中不包含
a 深色
b 盘发
c 制式皮鞋
d 黑色丝袜
10、【单选题】女性形象的关键点不包括
a 典雅
b 大方
c 赢得尊重
d 女强人味
11、【单选题】人的第一印象多长时间就会形成
a 3秒钟
b 1分钟
c 7秒钟
d 10分钟
12、【单选题】中庸保守、质量上乘适合哪一种款式风格人的配饰？
a 浪漫型
b 优雅型
c 戏剧型
d 古典型
13、【多选题】工装的形象要求包括
a 干净平整
b 合身合体
c 无明显破损
d 配件齐全
14、【单选题】色彩的配色方案不包括
a 弱对比
b 强对比
c 中对比
d 纯色
15、【单选题】香水的喷洒位置不包括
a 耳后
b 腰间
c 大腿内侧
d 腋下
16、【单选题】男士商务休闲装的要素包含
a 有领有袖
b 人字拖
c 短裤
d 牛仔裤
17、【单选题】男性公务配饰三一定律的“一”指的是
a 材质
b 款式
c 品牌
d 颜色
18、【单选题】公务领带代表时尚型的颜色为
a 浅灰色
b 酱红色
c 明黄色
d 浅粉色
礼仪知识竞赛篇5
一、单项选择题
1、以下哪个不是交际交往中宜选的话题：( )
a、格调高雅的话题
b、哲学、历史话题
c、对方擅长的话题
d、时尚流行的话题
2、从事外事工作的人有一个特点，就是说话比较：( )
a、偏执
b、中庸
c、和善
d、以上都正确
3、公务用车时，上座是：( )
a、后排右座
b、副驾驶座
c、司机后面之座
d、以上都不对
4、在商务交往过程中，务必要记住：( )
a、摆正位置
b、入乡随俗
c、以对方为中心
d、以上都不对
5、打电话时谁先挂，交际礼仪给了一个规范的做法：( )
a、对方先挂
b、自己先挂
c、地位高者先挂电话
d、以上都不对
6、出入无人控制的电梯时，陪同人员应该：( )
a、先进后出
b、控制好开关钮
c、以上都包括
d、以上都不对
7、西方人很重视礼物的包装，并且必须在什么时候打开礼物：( )
a、当面打开礼物
b、客人走后打开礼物
c、随时都可以打开
d、以上都不对
8、从事服务行业的女性也不能留披肩发，其头发最长不应长于：( )
a、耳部
b、颈部
c、腰部
d、肩部
9、无论是男士还是女士，出席重要场合，身上哪两种物品的颜色应该一致：( )
a、包与皮鞋
b、皮鞋与皮带
c、包与帽子
d、以上都不对
10、在商务交往中，尤其应注意使用称呼应该：( )
a、就低不就高
b、就高不就低
c、适中
d、以上都不对
二、多项选择题
1、服务礼仪接待的基本要求是：( )
a、文明
b、礼貌
c、热情
d、周到
2、以下哪个民族忌食狗肉：( )
a、满族
b、蒙古族
c、土家族
d、藏族
3、自尊三要点包括：( )
a、尊重自我
b、尊重自己的职业
c、尊重自己所在的单位
d、尊重他人
4、以下哪些是交谈的禁忌：( )
a、以迎合对方
b、忌纠正对方
c、忌质疑对方
d、忌打断对方
5、西服穿着的三大禁忌包括：( )
a、袖口上的商标没有拆
b、在正式场合穿着夹克打领带
c、正式场合穿着西服、套装时袜子出现问题
d、西装没有熨平
最佳答案 1(c)2(b)3(a)4a 5c 6c 7a 8c 9b 10c
1abcd 2bc 3abcd 4bcd 5abcd
礼仪知识竞赛篇6
一、仪容仪表标准
（1）头发
须清洁、整齐；无头垢、头屑，无散发异臭味；
女员工的短发不可过肩；长发须盘起来；发束要夹紧，以免行走时发髻摇晃；留海一定不能遮眉；
男员工的头发前不过眉，侧不过耳，后不过领；
男员工不能留有鬓角；
禁止染发及留奇形怪发。
（2）面部
上班前必须洗脸并保持脸面干净清爽，男员工必须每天刮修脸面，不能留须；
眼睛内无分泌物且不能布满血丝、出现黑眼圈或疲劳无神；
鼻毛不外露，保持鼻孔内清洁；
每天刷牙并保持牙齿洁白、干净，口气清新；无异臭味；
保持脖子的干净清洁，勿出现白脸黑脖子的现象；
女员工上班前应把眉毛修饰好。
（3）制服
制服必须整洁、熨平整并按需要更换；
整齐干净，无污迹，无变色、变形；不可露出自己的衣服；
双肩无头皮屑，袖口、衣领无油污；
领带要平直，领结要结得漂亮；
裤脚、衣袖不可卷起；衣领要平整，不可竖起；衬衣勿一半掖在里面一半外露；
依照制服设计，系上纽扣，挂上挂钩，系好皮带；
爱护制服，使无破损、无扣子脱落、无裂缝、掉边等现象。
（4）工牌（员工证）
工作期间，应将洁净的工号牌或员工证随时佩戴在左胸前。
（5）鞋袜
除的配发工鞋或指定配衬鞋款外，须穿表面光滑的黑色皮鞋；
皮鞋应保持光亮、干净、无破损；且式样简洁大方，无多余装饰物；
布鞋应干净，无污迹及破损；
一定要穿完好的袜子，保持干净，无异味；
男员工袜子颜色应是纯黑色、深灰色或深兰色；女员工袜子颜色为淡灰色或肉色。
（6）首饰及其它装饰物：
左手或右手腕上只允许戴一只手表，不准佩戴多余饰物；
不许戴戒指（结婚戒指除外）；
手表和戒指必须美观、简洁、大方；
可以戴项链，但不要显露出来；
不允许戴手链、手镯及脚链、脚镯；
男员工不许戴耳环，女员工可以戴紧贴于耳垂的圆环形或钉扣形耳环；
出品人员严禁手上戴饰物。
（7）化妆
指甲必须干净和经过修整，且不能超过1。5毫米；不许涂有色指甲油；
不许使用气味浓烈的香水；
女员工上班前应把眉毛修饰好；化妆应着淡淡的粉底，颜色应接近肤色，不宜过白；口红选用大红色系，一定要用唇笔画好唇轮廓，还应保持唇色的亮泽；如果画眼影，颜色以棕红、紫红、淡咖啡色为宜；如果画腮红，应用胭脂扫淡淡的，两颊扫粉红、棕红的胭脂粉。
二、仪态标准
社会心理学家通过观察分析得出结论，在人际交往中，人们的每个细胞动作影响对方的情绪，都会给对方一定的感染。服务礼仪、服务员仪容仪表内容。给人留下端庄、典雅、大方、自然的印象，应做到：
（1）站立
俗话说：“站要有站相”、“站如松”，站立时要挺正而自然，从正面看，身体重心线应在两腿中间向上穿过脊柱及头部，重心在两个前脚掌。要领：
A、挺胸、收腹、梗颈、头正而平、腰直；
B、站立要端正，眼睛平视，嘴微闭，面带笑容；
C、双臂在体前交叉，右手放在左手上，或双手放背后；
D、女子站立时，双脚呈现“V”字型，角度约为60度，双膝靠紧，双脚后跟靠紧；
E、男子站立时，双脚与肩同宽；
F、要防止重心偏左或偏右；双手不可叉在腰间或抱于胸前；身体不能东倒西歪。
（2）坐
要领：“坐如钟”。端正，入座轻缓，上身正直，人体重心垂直向下，腰部挺直，脊柱向上伸直，胸部向前挺，双肩放平放松，手自然放于双膝上，双膝并拢，目光平视，面带笑容，坐椅子的三分之地，但不可坐在椅子的边缘上。
就坐时切不可有以下和几种姿态：
A、坐在椅子上前俯后靠，摇腿跷脚；
B、将脚跨在椅子或沙发扶手上，或架在茶几上；
C、在上司或客人面前双手抱在胸前，跷二郎腿，抖腿，或半躺半坐；
D、趴在工作台上。
（3）行
A、尽量靠右行，不走中间；
B、与上级、客人相遇时，要点头示礼致意；
C、与上级、客人同行至门前时，主动开门让他们先行，勿自己抢先而行；
D、引导客人时，让客人、上级在自己的右侧；
E、上楼时客人在前，下楼时客人在后；三人同行，中间为上宾，在人行道上让女士走在内侧，以便使她们有安全感；
F、客人迎面走来或上下楼梯时，要主动为客人让路。
（4）手姿
要领：指示方向时，规范适度，手臂伸直，手指自然并拢，手掌心向上，以肘关节为轴指向目标，同时眼睛看着目标并兼顾对方是否看到目标，上身稍前倾；给客人递东西时，应用双手恭敬地奉上，忌用手指指人；谈话时手势不宜过多，幅度不宜过大。
（5）鞠躬
一般是迎送客人、向客人致意，表示感激之情或下级对上级或晚辈对长辈适用。
要领：手下垂，立正，两目注视对方，上身向前倾约15度到30度，同时问候“您好”、“您早”、“欢迎光临”等，而后恢复原来的姿势。行礼时面带微笑，如有帽子应摘掉。受礼者亦同样。当然，上级或长辈还可以点头或同时伸出右手，不鞠躬也可以。注意：
A、鞠躬时目光应向下看，表示谦恭，勿一面鞠躬，一面试图翻起眼睛看着对方；
B、鞠躬时，嘴里勿吃东西；
C、礼毕直起身恢复原来姿势后，双眼应有礼貌地注视对方，而不要一直起身目光即已移向他方，如此会让客人感到非诚心诚意。
礼仪知识竞赛篇7
客户投诉是办公室经常遇到的问题，因此，如何有效地处理各种投诉也是当今各个行业的难题题。处理客户投诉必须掌握方法，无论受到怎样的责难或是批评，都应虚心受教，诚心对待，即使再严厉的的责备也是如此，绝对不能出现与客户争辩的情况。
接到投诉的最初先说抱歉，聆听完对方的投诉后依然说抱歉。无论谁是谁非，给客户带来方便或者不悦，就需要道歉。不管客户投诉什么样的问题，都要认为投诉是给自己解释误会的良机。负责处理客户投诉的人，必须训练有素，能及时平复对方的情绪，先解决心情，再解决事情。心平气和地做出扼要又适当的解释，并感谢对方给予说明的机会。
消费者投诉是由于饭店提供的服务和管理水平与消费者的需求和期望值不一致引起的。投诉是服务接触后非常重要的后续服务，饭店必须认真对待和处理投诉，以挽回由于服务失败而造成的声誉损失。主要有以下几点：
1、理解投诉对企业的重要性
许多饭店害怕投诉，回避投诉。但实质上投诉是顾客给企业改正错误的机会。许多顾客对服务不满意并不投诉而采取不再光顾的做法，甚至告诉亲朋也不要光顾。这使饭店就无法拥有改正错误的机会，永远地失去了客人。
2、了解顾客投诉的动机
不同的顾客怀有不同的目的前来投诉。有的是出于经济上的原因，希望得到经济补偿；有的是出于心理上的原因，希望通过投诉来求得心理平衡，满足自己能受到尊重和照顾的心理需求。
3、提供能满足顾客投诉目的的补偿性服务
在客人投诉饭店时，饭店应从以下几方面着手解决：
认真倾听顾客诉说，保持冷静；同情、理解、安慰客人，并向客人致歉；
给客人以足够重视；注意过程询问，记录要点；
提出解决问题的具体措施，对顾客进行补偿，甚至是“超额”补偿；
提出解决问题所需时间，顾客投诉时心情很急切，对于小问题，一线员工就能解决，对于大问题，也必须有一个迅速传递信息的渠道，使有权处理者能迅速来到现场解决问题，总之，尽最快速度解决问题；追踪、督促补救措施的执行。投诉得到解决后，饭店还应该进行跟踪，万一有什么顾客不满意的地方，还要继续补救。
礼仪知识竞赛篇8
1.标准站姿要求不包括 (d\
)
a 端立
b 身直
c 肩平
d 腿并
2.穿着套裙的四大禁忌不包括(c\ )
a 穿黑色皮裙
b 裙、鞋、袜不搭配
c 穿白色套裙
d 三截腿
3.女士穿着套裙时，做法不正确的是(c )
a 不穿着黑色皮裙
b 可以选择尼龙丝袜或羊毛高统袜或连裤袜
c 袜口不能没入裙内
d 可以选择肉色、黑色、浅灰、浅棕的袜子
4.对手部的具体要求有四点：清洁、不使用醒目甲彩、不蓄长指甲和 ( \a )
a 腋毛不外现
b 不干燥
c 不佩戴繁琐的首饰
d 以上都不对
5.公务式自我介绍需要包括以下四个基本要素(\d )
a单位、部门、职务、电话
b单位、部门、地址、姓名
c姓名、部门、职务、电话
d单位、部门、职务、姓名
6.介绍他人时，不符合礼仪的先后顺序是 (\c\ )
a 介绍长辈与晚辈认识时，应先介绍晚辈，后介绍长辈
b 介绍女士与男土认识时，应先介绍男士，后介绍女士
c介绍已婚者与未婚者认识时，应先介绍已婚者，后介绍未婚者
d介绍来宾与主人认识时，应先介绍主人，后介绍来宾
7.握手时 ( d\ )
a 用左手
b 戴着墨镜
c 使用双手与异性握手
d 时间不超过三秒
8.关于握手的礼仪，描述不正确的有：(a\ )
a先伸手者为地位低者；
b客人到来之时，应该主人先伸手。客人离开时，客人先握手。
c下级与上级握手，应该在下级伸手之后再伸手；
d男士与女士握手，男士应该在女士伸手之后再伸手。
9.以下不符合上饮料的规范顺序的是 ( c )
a 先宾后主
b 先尊后卑
c 先男后女
d 先为地位高、身份高的人上饮料，后为地位低、身份低的人上饮料
10.送名片的方式是(\a )
a双手或者用右手
b双手
c右手
d左手
11.以下做法不正确的是 (\a\ )
a 一男士把自己的名片递给一女士。该男士走向女士，右手从上衣口袋取出名片，两手捏其上角，正面微倾递上。
b 一女士把自己的名片递给一男士。该男士双手接过，认真默读一遍，然后道：“王经理，很高兴认识您！”
c 一男士与一女士见面，女士首先伸出手来，与男士相握。
d 一青年男士与一中年男士握手，中年男士首先伸出右手，青年与之相握，双方微笑，寒暄。
12.在没有特殊情况时，上下楼应 (a )行进
a 靠右侧单行
b 靠左侧单行
c 靠右侧并排
d 靠左侧并排
13.一般而言，上楼下楼宜( )行进，以( )为上，但男女通行时，上下楼宜令( )局后 (\c )
a 单行、前、男
b 并排、后、男
c 单行、前、女
d 并排、后、）小编●（女
14.以下做法错误的是 (\d )
a 一女士陪三四位客人乘电梯，女士先入，后出
b 一男一女上楼，下楼，女后，男先
c 一男一女在公司门口迎候客人。一客人至。男女主人将其夹在中间行进。至较狭之处，令客人先行
d 室内灯光昏暗，陪同接待人员要先进，后出
15.公务用车时，上座是： (\a\ )
a后排右座
b副驾驶座
c司机后面之座
d以上都不对
16.接待高级领导、高级将领、重要企业家时人们会发现，轿车的上座往往是 (d )
a 后排左座
b 后排右座
c 副驾驶座
d 司机后面的座位
17.对于座次的描述不正确的有(\d )
a后排高于前排
b内侧高于外侧
c中央高于两侧
d两侧高于中央
18.会客时上座位置排列的几个要点是(\a\ )
a面门为上、以右为上、居中为上、前排为上、以远为上
b面门为下、以左为上、居中为上、前排为上、以远为上
c面门为上、以左为上、居中为上、后排为上、以远为上
d面门为上、以右为上、居中为上、前排为上、以近为上
19.以下不属于会议室常见的摆台是：( b )
a 戏院式
b正方形
c课桌式
d u型
20、当您的同事不在，您代他接听电话时，应该(\d )
a先问清对方是谁；
b先记录下对方的重要内容，待同事回来后告诉他处理；
c先问对方有什么事；
d先告诉对方他找的人不在。
答案：
d\c\c\a\d\c\d\a\c\a\a\a\c\d\a\d\d\a\b\d
礼仪知识竞赛篇9
一、单项选择题
1、以下哪个不是交际交往中宜选的话题：( )
a、格调高雅的话题
b、哲学、历史话题
c、对方擅长的话题
d、时尚流行的话题
2、从事外事工作的人有一个特点，就是说话比较：( )
a、偏执
b、中庸
c、和善
d、以上都正确
3、公务用车时，上座是：( )
a、后排右座
b、副驾驶座
c、司机后面之座
d、以上都不对
4、在商务交往过程中，务必要记住：( )
a、摆正位置
b、入乡随俗
c、以对方为中心
d、以上都不对
5、打电话时谁先挂，交际礼仪给了一个规范的做法：( )
a、对方先挂
b、自己先挂
c、地位高者先挂电话
d、以上都不对
6、出入无人控制的电梯时，陪同人员应该：( )
a、先进后出
b、控制好开关钮
c、以上都包括
d、以上都不对
7、西方人很重视礼物的包装，并且必须在什么时候打开礼物：( )
a、当面打开礼物
b、客人走后打开礼物
c、随时都可以打开
d、以上都不对
8、从事服务行业的女性也不能留披肩发，其头发最长不应长于：( )
a、耳部
b、颈部
c、腰部
d、肩部
9、无论是男士还是女士，出席重要场合，身上哪两种物品的颜色应该一致：( )
a、包与皮鞋
b、皮鞋与皮带
c、包与帽子
d、以上都不对
10、在商务交往中，尤其应注意使用称呼应该：( )
a、就低不就高
b、就高不就低
c、适中
d、以上都不对
二、多项选择题
1、服务礼仪接待的基本要求是：( )
a、文明
b、礼貌
c、热情
d、周到
2、以下哪个民族忌食狗肉：( )
a、满族
b、蒙古族
c、土家族
d、藏族
3、自尊三要点包括：( )
a、尊重自我
b、尊重自己的职业
c、尊重自己所在的单位
d、尊重他人
4、以下哪些是交谈的禁忌：( )
a、以迎合对方
b、忌纠正对方
c、忌质疑对方
d、忌打断对方
5、西服穿着的三大禁忌包括：( )
a、袖口上的商标没有拆
b、在正式场合穿着夹克打领带
c、正式场合穿着西服、套装时袜子出现问题
d、西装没有熨平
最佳答案 1(c)2(b)3(a)4a 5c 6c 7a 8c 9b 10c
1abcd 2bc 3abcd 4bcd 5abcd
礼仪知识竞赛篇10
1、您好，欢迎光临。
2、先生/小姐，这边请。
3、早上好/晚上好，先生/小姐请座。
4、先生/小姐，请用热毛巾。
5、请问先生/小姐喜欢喝什么茶呢？
6、这是餐前小吃小食，各位请慢用。
7、请问先生/小姐，你们哪位点菜呢？
8、请问先生/小姐，你们喜欢喝什么酒水呢？
9、这是你们点的92年长城红、请问现在可以打开吗？
10、这是澳洲龙虾刺身、各位请慢用。
11、请多提宝贵意见。
12、请您有话慢慢儿说，您的要求我们尽量满足。
13、好的，请稍等。
14、这是我们送的水果，各位请慢用。
15、请问各位需要来点米饭吗？
16、你们点的菜已经上齐了，各位请慢用。
17、由于我们的工作疏忽，给您添了麻烦，真对不起。
18、欢迎您监督。
19、谢谢您的支持和合作。
20、不用谢，这是我们应该做的。
礼仪知识竞赛篇11
一、单选题
1、礼仪是对（ ） 和 （ ）的统称。（ D ）
A 、礼节、形式
B、礼貌、形式
C、礼貌、仪式
D、礼节、仪式
2、职场可以交谈的内容是（ D ）
A、公司问题
B、个人问题
C、家庭问题
D、合同问题
3、对于个人仪容的基本要求，以下说法错误的是（ B ）
A、发型得体。女性根据年龄、职业、场合的不同，梳理得当
B、面部清爽。女性宜浓妆修饰，并时常保持口腔清洁
C、表情自然。目光温顺平和，嘴角略显笑意
D、手部清洁。定期修剪指甲并保持手部洁净。女性在正式场合不宜涂抹浓艳的指甲油
4、以下选项中，对于站姿的基本要求说法正确的是（ A ）
A、两眼平视前方，两肩自然放平，两臂自然下垂，挺胸收腹提臀
B、两眼往上方看，两肩自然放平，两臂自然下垂，挺胸收腹提臀
C、两眼平视前方，两肩自然放平，两臂贴紧身体，挺胸收腹提臀
D、两眼平视前方，两肩自然放平，两臂自然下垂，缩胸收腹。
5、体态的基本要求中，坐姿应该（ B ）
A、保持上身直立，双腿紧靠并拢，切忌抖动腿脚
B、保持上身直立，双腿自然并拢，切忌抖动腿脚
C、保持上身直立，双腿紧靠并拢，双脚打开呈外八状
D、保持上身直立，翘起二郎腿
6、以下关于走姿的错误说法是（ D ）
A、抬头、挺胸、收腹 B、双臂自然摆动
C、两肩自然放松 D、脚步尽量跨大步
7、对于着装的基本要求，下列说法正确的是（ C ）
A、保持干净整洁，服装大小随意，纽扣齐全
B、不同款式、风格的服装搭配在一起
C、与个人性格、职业、身份、体形和肤色等特质相适应
D、不必遵守常规，可随意打破约定俗成的着装规矩
8、关于正式场合女士着装的礼仪，不合适的选项是（ B ）
A、上衣讲究平整挺括，较少使用饰物和花边进行点缀，纽扣应全部系上
B、穿真皮或仿皮的西装套裙
C、衬衫以单色为最佳之选
D、鞋袜款式应以简单为主，颜色应与西装套裙相搭配
9、在正式场合中，年轻女士的裙子下摆长度应（ A ）
A、在膝盖以上3厘米 — 6厘米 B、在膝盖以下3厘米 — 6厘米
C、在小腿处 D、以上说法都不正确，长度可随意
10、以下选项中，不属于正确的电话礼仪要求的是（ B ）
A、选择恰当的拨打时间，以不影响对方工作和休息为宜
B、若电话突然中断，等待对方重新拨打过来
C、通话时集中沟通主要议题，提高通话效率
D、结束通话时，以主叫方或尊者先挂断为宜
11、接听电话的时候，正确的做法是（ A ）
A 、拿起话筒，主动问好，然后进行交谈
B、接听电话时，尽量用大嗓门应答
C、如遇对方误拨的电话，直接挂断
D、如替他人接听，直接说某某不在，然后挂断
12、目光是一种重要的礼仪，在目光接触中，注视的部位，角度和时间的不同，都会给他人不一样的感觉！下面，关于运用目光的礼仪的做法不正确的是（ A ）
A 、对客人亲密注视，位置在对方双眼到胸之间的区域，以便增加客人的亲密度
B 、与人交谈时，运用平视的目光，双目注视对方的鼻眼之间
C 、在谈话中，目光与对方接触累计应达到整个谈话过程的50％~70％
D 、送别客人时，要“目送”客人远去，以示尊重友好
13、下面关于打电话和接电话礼仪的做法里，不恰当的是（ D ）
A、当电话铃声响起时，要及时拿起电话接听
B、在办公室，拿起电话要自报家门，单位名称和所属部门
C、当通话结束时，要跟对方说声“再见”，“晚安”或者“谢谢”
D、接听电话时，应尽量避免打断对方的讲话，一声不吭是最好的倾听方式
14、西装套裙是职业女性的标准着装，可塑造出端庄，干练的形象。下面关于西装套裙的搭配阐述，不正确的是（ B ）
A、西装套裙要选择质地和垂感好的面料
B、西装套裙越贵越有面子，显示自己的礼仪诚意越高
C、选择单色的套裙可以使自己的身材显得高瘦一些，表现干练的形象。
D、不宜在公共场合选穿红色，黄色，淡紫色的套裙，避免塑造整体过于艳丽的形象
15、面试结束后我们不应该抱有的想法是（ C ）
A、真诚表达感谢
B、主动询问结果
C、对结果反复追究
D、总结经验教训
16、领导是一个部门的灵魂，尊重领导是下属的天职，下面做法不尊重领导的是（ B ）
A、不乱传话，维护他人隐私
B、维护尊严，但要争论孰是孰非
C、不越职权，做好本分
D、提建议时要讲究方法
17、应聘时着装也应该与应聘岗位相协调，以下选项中，对应聘岗位所搭配的服饰不协调的是（ B ）
A、法律，金融，教育等行业适用职业装
B、IT行业必须要穿严谨的西装
C、应聘有创意的工作可以穿得时尚一点
D、不管男士还是女士，应聘时应保持皮鞋的整洁光亮
18、守时是职业道德的一个基本要求。我们到达面试地点的最佳时间应是（ B ）
A、提前半个小时以上
B、提前10到15分钟
C、踩点到达
D、提前45分钟左右
19、在面试应答中，我们应该注意的`礼仪是（ A ）
A、听清题目和要求
B、保持紧张的状态
C、必要时说些漂亮的谎言
D、不断反问以显示自己的能力
20、面试中，我们需要注意一些小细节，例如说（ C ）
A、问及自己的长处时，回答水平一般以凸显谦虚形象
B、回答问题时要三思而后行，没想好就不要说
C、不要结伴而行
D、面试官问你喝什么时可回答“随便”，以让自己显得好相处
21、在陪同客人参观时，我们不能（ D ）
A、应提前10分钟到场
B、陪同人员应走在宾客的左前方，并超前一两步，时时引导
C、进门户，拐弯或者上下楼梯应伸手示意
D、无论来宾人数多少，都不能采用集中介绍，分组参观的方法
22、关于大型会议安排座次的阐述，不正确的是（ B ）
A、会场内一般分设主席台与群众席
B、主题台座次的安排一般是前排高于后排，中央高于两侧，右边的座位高于左边的作业（高指的是地位和职务）
C、群众席的座次排列一般依据会议的情况而定
D、群众席可以按照入场先后次序自由就座
23、会议的主持人是会议的重要角色。下面主持人的做法不对的是（ D ）
A、主持人应该控制会议时间进程，根据会议性质调节会议氛围
B、主持人走上主席台时步伐应稳健有力，步速适中。站立主持时，应双腿并拢，腰背挺直
C、单手持稿时，另一只手五指并拢自然下垂
D、双手持稿时，应与下巴齐高，不得过高也不能过低
24、在于同事交往中，应该注意（ A ）
A、积极交流，密切合作
B、学会关心，询问隐私
C、不赶小集体，以个人为主
D、宽大为怀，事事竞争
25、如果你将要选择去到另一家公司工作，在此之前，你应该（ B ）
A、找个地方发泄自己
B、写好离职报告
C、对老板说平时不敢说的话
D、带走有用但不属于自己的物品
26、迎送是接待活动中最常见的礼仪活动。如果你是公司的接待人员，你不应该（ C ）
A、做好形象准备，以便更好的代言组织形象
B、了解客人的基本情况，安排好各项事务
C、准备好客人的喜好物品，无条件满足
D、送别时，与客人一一握手，并送上祝福
27、在参加会见和会谈活动时，我们应该注意不能（ A ）
A、作为接待人员一般走在客人的右侧，以示尊重
B、作为随行人员，应走在客人和主陪人员的后面
C、照顾客人乘车时，陪同人员应该先打开车门，请客人上车
D、如果接待两位贵宾，接待人员应该先拉开后排右边的车门请尊者先上
28、礼仪具体表现主要有四个，分别为礼貌，礼节，仪表和（ B ）
A、礼仪 B、仪式 C、规范 D、风度
29、礼仪具有自身独有的特征，主要体现在规范性，民族性，传承性，时代性和（ A ）这五大方面。
A、地域性 B、针对性 C、独特性 D、全面性
30、“礼者，人道之极也”是我国古代哪位大家对“礼”的阐述？（ A ）
A、荀子 B、孟子 C、孔子 D、墨子
31、微笑是社交场合最富有吸引力的面部表情。下面不属于对微笑的基本要求的是（ D ）
A、甜美 B、 自然 C、真诚 D、僵硬
32、不正确的站姿应是（ D ）
A、端正 B、庄重 C、具有稳定性 D、自由松垮
33、女士站立时，双脚应呈（ C ）
A、“V”字型或是“O”字型 B、“丁”字型或者“O”字型
C、“V”字型或是“丁”字型 D、怎么站都无所谓
34、优美的坐姿是端庄，自然，大方，舒适的。下面，不属于女士标准坐姿的是（ A ）
A、曲直式 B、正坐式 C、侧腿式 D、重叠式
35、握手礼是社交场合的常用礼仪，下面关于握手的注意事项阐述有误的是（ B ）
A、握手要注视对方，微笑致意 B、握手按照男左女右的原则，女性必须用右手握
C、握手要注意力度，不能过轻也不能过重 D、握手不宜轻轻一碰就放下
36、交往活动中礼貌用语有很多，下面不属于“文明十字”的是（ B ）
A、您好，谢谢 B、恭喜，多多包涵 C、请，对不起 D、再见
37、女士优先，是国际社会中通行的交往惯例之一。它的主要表现不包括（ D ）：
A、尊重女士，在排定礼仪序列时，把女士排在男子前面
B、照顾女士，在一切社交场合活动中男子应该细心地照顾女士
C、关心女士，外出之际，男子要为女士携带重物
D、保护女士，时刻守护在女士的周围
38、女孩子13岁称为“豆蔻年华”，那么24岁时在古代应称为（ B ）
A、弱冠 B、 花信年华 C、舞勺之年 D、桃李之年
39、寿联是寿庆活动中不可缺少的礼物，下面哪一个寿联是关于三月贺寿的（ A ）
A、桃熟三千佳果平分仙洞，春光九十称觞偏占芳期
B、淑气初衔梅色浅，和风选试彩衣鲜
C、桃花已发三层浪，玉树长含万里风
D、节届中秋月圆人寿，寿增上算桂馥兰香
40、男女订婚之后，女方家长也要开始为女儿准备嫁妆。那么请问古代的嫁妆又称为（ B ）
A、秀箱 B、添箱 C、陪箱 D、红箱
41、孝道，既是一种礼仪，也是一种文化，古代便有“二十四孝的故事”。下面，不属于二十四孝的是（ D ）：
A、王祥卧冰求鲤 B、 仲由百里负米 C、郭巨埋儿奉母 D、黄香卖身葬父
42、古代“闺媛之礼”是大家闺秀所需遵循的礼仪，其主要内涵是（ A ）
A 、男女有别 B、闺蜜之情 C、男女爱情 D、家庭礼仪
43、在正式场合，招聘会女士不可穿（ C ）。
A、旗袍
B、中式上衣配长裙长裤
C、超短裙
D、西式套裙或连衣裙
44、职业女装的颜色应以（ A ）为主。
A、深色
B、艳丽的颜色
C、活泼跳跃的颜色
D、浅色
1、在离座时，应坚持（ D ），站好再走，保持轻盈稳重的体态。
A、左入右出 B、右入左出 C、右入右出 D、左入左出
46、打电话时，电话与自己口部最规范的距离是（ C ）
A、5到6厘米 B、4到5厘米 C、2到3厘米 D、1到2厘米
47、据礼仪规范，握手时，由（ D ）先伸出手发起握手
A、年幼者 B、晚辈 C、下级 D、尊者决定
48、通话过程中，如有事需要让通话对象等待，一般不宜超过（ B ）
A、1分钟 B、2分钟 C、3分钟 D、4分钟
49、在端起茶杯时，应以（ A ）持杯耳
A、右手 B、左手 C、右手持杯耳左手相扶 D、坐收持杯耳右手相扶
50、就坐时占椅面的（ B ）左右，于礼最为合适。
A、 1／2 B、2／3 C、3／4 D、整个椅面
51、如果一个人要和多个人握手时，应（ B ）
A、先男士后女士 B、先上级后下级 C、先晚辈后长辈 D、先客后主
52、介绍两人相识时，一般应（ A ）
A、先卑后尊 B、先尊后卑 C、先男后女 D、先女后男
53、穿西装时，衬衣袖口应露出（ A ）
A、1厘米 B、2厘米 C、3厘米 D、4厘米
54、无论是男士还是女士，出席重要场合，身上哪两种物品的颜色应该一致：（ A ）
A、包与皮鞋 B、皮鞋与皮带 C、包与帽子 D、以上都不对
55、在正式场合下用什么方式称呼对方较合适 （ D ）
A、职务称呼 B、 代词称呼 C、亲属称呼 D、头衔称呼
56、自我介绍时要避免（ B ）
A、先递名片；再做介绍 B、 先做介绍；后递名片 C、 长话短说 D、内容完整
57、公务场合应着（ A ）
A、制服 B、 时装 C、礼服 D、 民族服装
58、“跟什么人说什么话”是商务礼仪（ B ）特征的喻意。
A、规范性 B、对象性 C、制度性 D、针对性
59、商务礼仪的首要原则是（ B ）
A、尊重为本 B. 规范为本 C、友善为本 D、招待为本
60、传统礼仪和商务礼仪排座次区别是（C ）
A、 前排为上 B、 居中为上 C 、以右为上 D、 以左为上
61、下面哪项不是商务交往名片三不准的内容（D）
A、 名片不能随便涂改
B、名片上不提供私宅电话
C、名片上不印制两个以上的头衔
D、名片上不准印名言警句
62、对手部的具体要求有四点：清洁、不使用醒目甲彩、不蓄长指甲和 （ A ）
A、 腋毛不外现
B、 不干燥
C、 不佩戴繁琐的首饰
D 、以上都不对
63、公务式自我介绍需要包括以下四个基本要素（ D ）
A 单位、部门、职务、电话
B 单位、部门、地址、姓名
C 姓名、部门、职务、电话
D 单位、部门、职务、姓名
64、以下不符合上饮料的规范顺序的是 （ C ）
A 、先宾后主
B 、先尊后卑
C 、先男后女
D 、先为地位高、身份高的人上饮料，后为地位低、身份低的人上饮料
65、在人际交往的各种刺激中，表情、态度等视觉印象大约占：（ D ）
A 、55% B 、65%
C 、75% D 、85%
66、按照中西餐礼仪的上菜顺序不同，得知中餐最后的一道菜是水果，则西餐中最后一道是（ A ）
A、热饮 B、水果 C、甜品 D、点心
67、 讲究礼仪的原因，用一句话概括为（ B ）
A、增强素质 B、外塑形象
C、增进交往 D、文化品位
68、与人商务交谈时，应注视对方哪个位置最合适（ A ）
A. 眼睛跟额头构成的正三角区域
B. 双眉到鼻尖构成的倒三角区域
C. 额头到鼻尖构成的倒三角区域
D. 两颊到额头构成的正三角区域
69、 国际社会公认的“第一礼仪”是（ A ）
A、女士优先 B、尊重原则
C、 宽容原则 D、合作原则
70、“站有站相，坐有坐相”说明我们的先人很早就对人的（ B ）作了要求。
A、礼貌 B、举止 C、卫生 D、行为
71、按照商务礼仪的要求，入座时应从座位的（ A ） 侧就座。
A、左 B、右 C、后 D、前
72、现代服饰礼仪TOP原则中，O表示场合(occasion)，P表示地点(place)，T表示（ A ）
A、时间(time) B、领带(tie)
C、色彩柔和(tender) D、团队(team)
73、交谈讲究双向交流，应养成（ B ）说话的习惯
A、适时可打断对方
B、双方互相轮流
C、以对方的观点为主
D、以己为主表达观点
74、在商务礼仪中，有些时候，不要因公事打对方电话，以下打电话的时间不合适的是（ D ）
A、星期一上午9:40
B、周三上午9:30
C、周五上午10:00
D、周日上午10:30
75、接受别人递给你的名片之后，你应把它放在哪里（ A ）
A、衬衫口袋
B、裤袋里
C、西装外侧口袋
D、以上选项都可以
76、招待来宾的最佳室内温度是 （ B ）
A、 23℃ B 、24℃
C 、25℃ D 、26℃
77、“一米线”服务是 （ B ）礼仪中提出的。
A、商店礼仪 B、银行礼仪
C、职场礼仪 D、企业礼仪
78、在商务交往中，尤其应注意使用称呼应该:（ B ）
A、就低不就高
B、就高不就低
C、适中
D、以上都不对
79、若你正在参加一个商务会议，这时你的笔不小心掉到桌子下面了，你应该 ：（ B ）
A、不要打扰别人，自己弯身去拣
B、跟身边的人打声招呼，再弯身去拣
C、无特别要求可随意拣
D、 叫身边的人帮拣
80、介绍两人相识的顺序一般是：（ B ）
A、先把上级介绍给下级 B、先把晚辈介绍给长辈
C、先把客人介绍给家 D、先把早到的客人介绍给晚到的客人
81、一般情况下，在交际中眼睛注视对方的时间应为会晤时间的（ B ）
A、60% B、50% C、40% D、30%
82．握手有伸手先后的规矩：（ D ）
A、晚辈与长辈握手，晚辈应先伸手
B、男女同事之间握手，男士应先伸手
C、主人与客人握手，一般是客人先伸手
D、主持人邀请专家、学者访谈时握手，主持人应先伸手
83．介绍两人相识的顺序一般是：（ B ）
A、先把上级介绍给下级 B、先把晚辈介绍给长辈
C、先把客人介绍给家人 D、先把早到的客人介绍给晚到的客人
84．有客人来访，与客人说话时应注意：（ B ）
A、可以当客人面与家人争执 B、不要边谈话边忙着做其它事
C、不要谈自己感兴趣的新闻 D、不要谈自己的工作
85．母亲节送给母亲鲜花，最好送（ A ）。
A、红色康乃馨 B、黄色康乃馨 C、粉色康乃馨 D、白色康乃馨
86．礼仪活动的指向者和承受者即是（ C ）
礼仪的主体 B、个人主体 C、礼仪的客体 D、个人客体
87．形象是个体的（ A ）
A、张扬 B、财富 C、力量 D、关键
88．在公关活动中，当有与某人认识的愿望时，主动上前，在不影响他的交谈和工作的前提下所做的介绍称为（ B ）
A、他人介绍 B、自我介绍 C、简单介绍 D、简短介绍
89．文书礼仪的支撑是（ C ）
A、交际性 B、交往性 C、礼节性 D、礼貌性
90．认为左手是肮脏的，名片只能用右手接递的国家是（ D ）
A、美国 B、中国 C、日本 D、印度
91．握手有伸手先后的规矩：（ D ）
A、晚辈与长辈握手，晚辈应先伸手
B、男女同事之间握手，男士应先伸手
C、主人与客人握手，一般是客人先伸手
D、电视节目主持人邀请专家、学者进行访谈时握手，主持人应先伸手
92．下列哪一个名称的由来与伍子胥有关？（ B ）
A、月老 B、千金小姐 C、新郎 D、岳父
93、（ B ）时期，国家设立五经博士。
A、秦始皇 B、汉武帝 C、汉高祖 D、光武帝
94、西汉哪位皇帝在位是昭君出塞嫁给了呼韩邪单于（ A ）
A、汉元帝 B、汉武帝 C、汉高祖 D、汉明帝
95、我国第一所创办国学研究机构的大学是（ A ）
A、北京大学 B、清华大学 C、厦门大学 D、东南大学
96、厦门大学校训“自强不息，止于至善”中的“止于至善”出自（ C ） A、《论语》 B、《诗经》 C、礼记》 D、《太平经》
97、“四书”中不包括（ B）。
A、《大学》 B、《尚书》 C、《孟子》 D、《中庸》
98、 被闻一多称为“诗中的诗，诗中的顶峰”的诗歌作品是：（ C ） A、刘希夷《代悲白头翁》 B、杨广《春江花月夜》
C、张若虚《春江花月夜》 D、 李白《蜀道难》
99、我们通常所说的“韩孟诗派”中的孟是指：（ A ）
A、 孟郊 B、 孟浩然 C、 孟光 D、孟云卿
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