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有关加强某银行企业文化建设的思考 关于加强农业银行企业文化建设的思考 企业以文化的方式存在，企业的进展首先是文化的进展，企业文化的进展方向，直接决定企业的前途与命运。现实中，企业在经历了最初的经验管理、科学管理与战略管理后，正日益认识到企业最高层次的竞争已经不再是资金、技术、人员、策略的竞争，而是文化的竞争。谁塑造了优秀的文化，谁拥有了最优秀的经营理念同时转化为企业行为，谁就会成为市场竞争的优胜者。农业银行自 1979 年恢复成立以来，已经走过了 27 年的历程，为我国社会经济的进展写下了辉煌的篇章。在其长期的改革与进展过程中，形成了一定的、有自身特色的文化内涵。同时，由于农业银行是从计划经济与专业银行时期逐步向国有商业银行转轨、进展起来的，其企业文化建设尚处于起步阶段与不断推进的过程之中。随着金融体制改革的逐步深入，农业银行的改革与进展步入新阶段。因此，要使农业银行成为资本充足、内控严密、运营安全、服务与效益良好的现代金融企业，我们就务必站在一个更高的层次、从全方位的角度来审视、解决自身存在的问题，而企业文化建设恰好具备了这种功能。
一、农业银行企业文化建设的现状 企业文化建设进展不平衡，部分分支机构尚处于起步阶段 农业银行在长期的经营实践中，建立了一系列表达价值理念、服务宗旨、经营理念的法规制度；有自己特殊的名称与标志；有自己的行为方式与办事风格：“以市场为导向，以客户为中心，以效益为目标”是农行对价值观的诠释，企业文化的有关内容有了一定的积存，企业文化有了雏形。但是，所有这些并不能说明我们已经成功的塑造了优秀的企业文化。优秀的企业文化，最终表现为能衍生强大的核心竞争能力。在农业银行系统内，一些分支行与基层营业机构，之因此存在着思想观念落后、资产质量差、管理水平低、竞争能力弱等问题， 既有客观的、历史的因素，但也与管理不规范，制度文化建设不到位，企业理念、员工价值观不统一有关。在一些基层单位中，现有的文化良莠共存，其文化尚未得到提炼、总结、归纳、升华，从而形成个性鲜明、富有特色、成熟完善的企业文化体系。
思想认识上存在较大的偏差，部分行对企业文化建设重视不够 企业文化建设，目的是在企业内部形成一个有助于企业进展的氛围，全体员工能够按照企业文化的要求，规范自己的行为、表达企业的特色、塑造企业的形象，为企业的长久进展奠定基础，实现基业长青。我们到农行系统一些业绩突出的分行考察、交流时，都十分感慨地谈到企业文化建设在发达行经营进展中所起的巨大作用。但也有一些行在业务经营中忽略了企业文化的作用，不能准确懂得与把握企业文化建设的内涵。有的将思想政治工作、企业的识别系统（CIS）等同于企业文化，或者把开展一些文体活动作为企业文化建设的要紧内容。企业文化最核心的是价值观，思想政治工作、识别系统、企业的文体活动，则是企业文化建设的部分内容。企业文化建设是一项系统工程，要成功地塑造出优秀的企业文化，将价值观、企业精神、行为准则、企业制度转化为全体人的共同理念，再将这种理念转化为持久的行动，从而产生出企业的凝聚力与制造力，需要长期的、艰难不懈的努力。没有速成的企业文化建设，完整的企业文化手册、规范的制度文化与形象识别系统，仅仅是企业文化建设的开始。
企业文化建设上下联动不够，没有形成合力 一是各级行管理部门的指导作用发挥不够，自上而下没有一个完整的企业文化建设规划，基层行的企业文化建设各有各的懂得与做法。由于缺少上下联动，企业文化建设各自为阵，价值观、企业宗旨、经营目标、企业愿景的提法各一，各类文化手册缺乏个性，趋于同质化。二是企业文化建设存在短期行为。一些分支行领导班子在任期内热衷于抓“见效快”的项目，在企业文化建设上没有连续性，员工无法形成统一的价值观。三是企业文化建设模仿多，通用理念多，真正从经营管理实践中提炼的少，往往是“拿来主义”，缺少自身特色，缺乏农行个性与创意。
企业文化建设与业务经营进展融合不够紧密 企业文化说到底是实践的文化，它产生于经营管理实践，在经营管理实践中形成，又指导经营管理实践。企业文化通过取得全体员工的共识而对企业管理系统产生调节作用，对管理要素产生协调作用，对工作效率与经济效益产生增效作用，继而提高企业的经营业绩。企业文化建设的过程就是运用企业文化实施经营管理的过程，实践的环节是企业文化建设的根本环节。一些行没有把企业文化建设纳入目标规划与进展战略，企业文化与经营实践成了“两张皮”，没有转化为其管理行为。同时，一些行的生存环境发生重大变化，或者经营战略已经调整，但并没有对企业文化加以变革，以保障各项业务持续、快速、稳健进展。
没有明确的职能分工，员工缺乏对企业文化的认同感 在一些分支机构企业文化建设的分工不明确，责任不落实。员工的价值观与企业的价值观缺乏一致性，没有将个人的前途与命运与企业的兴衰成败相结合，从而在事业心、责任感、职业道德、遵章守法、精神面貌等方面将企业的要求转化为个人自觉的行动，甚至产生抵触情绪。
二、对加强农业银行企业文化建设的几点思考 （一）健全企业文化建设管理机制 在加强农行系统企业文化建设的总体规划与指导的基础上，各省（市）分行与二级分行应成立企业文化建设指导委员会。由各级行“一把手”负责，人员构成包含综合、前台、保障部门的有关处室要紧负责人，并可汲取部分员工加入；省分行的指导委员会可下设办公室，负责企业文化建设的日常与牵头工作。企业文化建设指导委员会负责企业文化建设的领导工作，推动企业文化建设的顺利进行。一是确定企业文化建设的宗旨。二是确立企业文化建设的基本原则。三是对企业文化现状进行全面研究与分析的工作，对企业文化建设进行准确定位。四是确定其企业文化建设的管理体制、运行与保障机制。
（二）制定企业文化建设进展规划，建立企业文化建设考评机制 企业文化建设进展规划的要紧内容包含：目的意义、指导思想、目标及原则；内容（核心内容、有关内容）、步骤、推进方法与时间进度；组织架构、职责分工、有关要求及保障措施；考核、验收与评价标准等。考评内容要紧包含：一是企业文化建设是否遵循了企业文化建设的通常规律；二是企业文化建设是否符合上级的总体要求；三是企业文化建设是否表达了自身的特点；四是经营管理绩效、员工队伍建设与企业文化建设的关联性，企业文化建设是否促进了经营管理绩效与员工素养的提高，促进了员工的进展。
价值观的实现，是企业文化建设的核心内容。要将价值观变成一种自觉行为，融入与员工息息有关的每一个体系，成功建立一种强势的企业文化，务必将价值观纳入绩效考核体系，具体来说，它包含 10 个方面的内容：一是明确的愿景目标。员工对企业愿景目标的认同与行动的一致性，是员工价值观与企业价值观统一性考核的重要指标。二是与外部世界建立知识网络以改善客户服务。通过知识网络，农行无需明确询问客户的需求，而是与客户直接建立双向交流，通过不断对话与对客户的熟悉进行产品开发与改进服务。三是正直。正直的名声是一个巨大的竞争优势，它能够帮助银行与所有客户建立更加信任的关系，从而极大地减少农行治理成本；关于外界而言，它也是一个巨大的免费广告资源。农行的每一个员工都应该坚持正直的品质，领导应以身作则，同时也应对员工的正直品质进行考核。四是负责。对农行负责、对职责负责、对社会负责的责任观念有助于巩固农行与社会的关系，也是企业价值观被社会认同的关键因素之一。五是沟通与影响力。沟通与影响力对价值观在组织中的传播起着至关重要的作用。农行价值观要得到员工的认同，务必在其各个沟通渠道进行宣传与阐释。六是资源共享无障碍。成功的银行都十分注重资源共享机制，公开利用信息共享机制与有关的基本能力。因此，农行在制造资源共享的路径的同时，对员工在资源共享上的表现进行考核，有助于价值观的建设。七是授权。通过有效的授权，加强农行管理中的民主气氛，建立民主监督与决策制度。是否采取有效的授权，是对农行各层管理人员的绩效考核的重要指标，也直接表达了农行各级管理人员的价值观。八是知识、专业与智慧。银行的智慧，是其全部成员知识的结晶。假如农行缺乏综合各部门知识的系统，就无法形成价值含量高的知 识。员工的知识、专业与智慧的有效利用，是农行进展与创新的源泉。九是主动性与速度。进入 21 世纪的新经济时代是一个竞争猛烈、变化迅速的时代，农行进展的战略与企业文化都要随着农行所处环境的变化而快速做出反应。这就要求农行的每位员工都能够主动出击，迅速调整自己的思想、心态与行为，与农行的价值观保持一致，为农行的持续进展而努力。十是全球观。经济全球化是一把“双刃剑”，它在推动全球生产力大进展，加速世界经济增长的同时，也加剧了国际竞争，增加了国际风险。我国加入 WTO，也使得银行业纳入到了世界经济体系中。面临全球化所带来的冲击，农行员工务必具有全球化的观念，抓住全球化所带来的机遇与挑战。
为了突出“注重效果”的原则，考评可从工作与效果两方面进行：
工作上，重点是领导的重视程度、各部门配合协作及员工的参与；方案的设计与制定、对员工的教育与培训；企业文化建设与业务经营的结合，企业文化的各要素，如何贯彻到经营管理的每一个环节，变成具体的规章、制度、措施、流程、规范等等。效果上，重点是按照企业文化建设所要达到的目标，以上级行对企业文化建设效果考评总体设计、总体目标与核心要素为基本根据，结合各分支机构特点，对其综合竞争力、经营管理水平、服务质量、总体进步幅度等进行考评。
三）突出“以人为本”的文化理念 企业文化从根本上说是人的文化。因此，加强企业文化建设务必真正把人放在中心位置。以对人的价值关怀为目的，确立员工在农行的主体地位，最大限度地调动他们的积极性、主动性与制造性。
认真为员工设计职业生涯 生命的意义在于表达其价值，每个人都渴望有一个展示自我价值的舞台，都对未来充满希望，并为之不懈的努力。这种希望，正是推动人前进的动力源泉。因此，我们应着力营造一种“在不断为实现农行远景目标奋斗的同时，不断地实现自我的进步”的氛围，从而，把农 行远景目标的实现与个人的进步紧密结合在一起，使理想与希望变得清晰、具体，不是遥不可及。目前，就农行的实际情况看，员工的进步很大程度上在于职位的升迁，但由于职数的限制与人事制度的不完善，这就成为员工进展的一个瓶颈。要解决这个问题需要我们调整思维，另辟蹊径。农行应改变目前要紧通过职务升迁的单一模式，开发岗位、专业技术职务等多种员工成长通道，为员工的成长与进步设计职业生涯。
充分表达员工的主人翁地位 主人翁地位并不是一句空话，要从各方面加以表达。在理念上，“伴你成长”本身具有在伴随客户成长的同时，也伴随员工成长的内涵。因此，要采取各类有效方法，调动员工参与农行的经营管理与决策，使员工在参与管理与决策的过程中，发挥自己的主观能动性，对一些问题进行思考，从而更好地熟悉与认知本行，主动地为农行的进展献计献策。要拓宽沟通渠道，实现上下良好的沟通，领导人要经常把本行的经营状况、思路办法、拟定的规章制度与要决策的问题与有关情况，及时与员工沟通，注重与员工交心谈心，倾听不一致类别员工的愿望与建议，熟悉员工日常工作生活中的困难与问题，尽力解除他们的后顾之忧。要树立起“将属下当作未来的领导来培养”的新观念，并把人才培养作为领导力评估中的一个重要方面，建立一套量化标准，对领导者培养了多少人员，做了多少培训计划，取得了如何的成果进行考核。要抓好职代会、行务公开与民主评议，对工资分配、人事改革、评先晋级等敏感问题鼓励员工参与与监督。
三种激励机制相结合 有效的激励机制会使组织的价值观转化为员工个人的价值观。各级行应通过有效的激励机制及其制度操作，使农行的核心价值观融入到本行及其员工的自觉行为中去。人在工作中的表现取决于三大因素利益、信念与心理状态。相对应的激励机制包含物质激励、精神激励与工作激励。要建立以价值观为核心的战略薪酬体系，将基本工资、岗位工资、绩效工资统一在一个体系之中，从各个不一致的角度出发，提高薪酬的竞争力。做到“基本工资保吃饭，岗位工资靠实干，绩效工资凭奉献”。要通过满足员工情感上、精神上的需要，对员工的工作予以确信、夸奖与奖励，让员工实现自豪感与满足感来实现价值观的落地，提高运营效率。除加大对违规违纪行为的处理力度，以达到警示教育作用外，对大多数员工而言，应该以正 面教育为主，反面教育为辅，以鼓励夸奖为主，批判处罚为辅。实事上，除了一年一度的评先以外，大多数员工受鼓励的机会极少，加上评先数额的限制与不合理因素的存在，正面教育的力度更是显得苍白无力。因此，要给他们的展示自我、受鼓励的机会。满足内在需要是一种隐形的“薪酬福利”。工作激励，就是要注意培养员工，大胆授权，让他们从自己的工作中获得人生的乐趣，让他们因自己的潜力得以发挥而倍感舒畅，让他们由于自己的梦想在工作中得以实现而获得满足。
营造温馨家园 企业的进展、愿景的实现，靠的是全体人员相互间有一种与谐的人际关系，企业文化只有当它与相应的人际关系结合的时候，才能获得传播与实践的机制，才能把企业的信念转化为员工的信...
