建阳市政府办效能建设八项制度一、岗位责任制办公室及各股室主要职责详见《建阳市人民政府办公室主要职责》。二、服务承诺制1、认真贯彻执行党的路线、方针、政策和国家法律法规，坚决执行市委、市政府及上级机关的下面是小编为大家整理的【府办制度】建阳市政府办效能建设八项制度（完整）,供大家参考。
建阳市政府办效能建设八项制度
一、岗位责任制
办公室及各股室主要职责详见《建阳市人民政府办公室主要职责》。
二、服务承诺制
1、认真贯彻执行党的路线、方针、政策和国家法律法规，坚决执行市委、市政府及上级机关的决策部署，确保政令畅通。
2、牢固树立责任意识、服务意识、全局意识，坚持全心全意为人民服务，做好服务领导、服务机关、服务基层、服务群众工作。
3、实行政务公开，提高办事效率，最大限度地方便机关、方便基层、方便群众。办公室办文办会办事等程序向社会公众公开，实行一次性告知制度。
4、坚持挂牌上岗，亮岗践诺，礼貌待人，热情服务，杜绝“门难进、脸难看、话难听、事难办”现象。
5、严格遵守《廉政准则》，依法行政，廉洁从政，按章办事，规范服务。
6、自觉接受社会监督。本办秘书股负责接受群众的投诉、建议、意见。
三、同岗替代制
1、办公室人员实行A、B角制度，以保证工作的连续性。办公室领导A、B角分工参照市政府领导A、B角分工实行，其他相近岗位同岗替代。办公室主要领导不在岗时指定一位副职代行职责，副职不在岗时由主要领导指定相近岗位副职代行其职责。
2、各股室内部工作人员相互之间为A、B角，共同配合做好股室各项工作。
3、工作人员因开会、出差、请假或其他原因离开工作岗位的，须事先报上一级领导同意，由上一级领导协调指定其他人员代办其业务，避免出现脱岗现象。工作人员回到工作岗位时，要及时与顶岗人员做好已办理和正在办理的相关工作交接手续。
4、工作人员离岗1天以上的，应在离岗前向办公室分管副主任汇报，经分管副主任批准后（股长须经办公室主任批准），与顶岗人员做好正在办理和待办事项的交接手续。
5、顶岗人员应认真履行替代岗位职责，按规定及时办理相关业务，不得推诿、留置、拖延或不办。
四、限时办结制
1、市政府值班室24小时全天候值班服务，保证政府与外界联系渠道的畅通。遇有突发性事件、重大灾情、群体上访等情况，应在第一时间报告市政府有关领导，并随时跟踪掌握事态进展和处理情况，直至事情处理完毕。
2、对部门或基层单位要求向市政府领导汇报工作、反映情况的，要在当日内给予明确答复，并协助市政府领导安排好有关日程。
3、寄送给市政府或市政府领导的请示、报告，应随到随收，即收即送。当天的收文，当天即送到领导办公室。急要件，领导在办公室，提示领导抓紧批阅；领导不在办公室，应及时电告或传送有关领导。
4、对由市政府及市政府办拟文、印制的公文、纪要等，一般应在3个工作日内拟文送批，并根据需要做到急件急办；规范性文件经部门会稿及法制办审核提出意见后，应在3个工作日内修改送批。做好送批文件的跟踪，原则上每天送批的文件要在当天收回。
5、对人大建议、政协提案，应在收到后3个工作日内转交有关部门承办，并督促有关部门抓紧办理，在3个月内办理完毕并书面答复代表和委员。对因客观因素制约无法在3个月内及时办复的，要向代表和委员作出书面说明。
6、市长信箱接受群众反映的意见、要求和建议，要及时进行登记、呈报、督查或直接处理。对一般性问题，应当立即予以答复；对复杂的问题，应在1个工作日内呈报领导阅批，并视情况答复来电人。
五、首问责任制
1、对前来办事人员，不分亲疏老少，无论职位高低，一视同仁，有问必答，热情服务。
2、认真负起首问责任，凡第一个接听、接待群众来电或来访的，要对来电、来访者提出的问题和要求负责答复，或介绍到有关股室、其他有关部门办理。任何人不得推诿。
3、在接受询问中，对属于自己职责范围内的事，马上办理；对不属于自己职责范围的事，应给予具体帮助或承转办理。
4、对待来办事人员要态度和蔼，热情诚恳，自觉使用文明用语。
六、一次性告知制
1、对申请单位（人）向本办申请办理或咨询有关事项如何办理时，经办人必须一次性告知申请单位（人）所申请办理事项的依据、条件、程序、时限和所需提交的全部材料。
2、办公室各项行政审核审批和管理服务事项及其依据、条件、时限、程序和所需要提供的材料，在办公室上墙或在政务网上公示，必要的印成办事须知，一次性告知申请单位（人）。
3、对申请单位（人）申请办理事项，经办人应当场审核其有关手续和材料，对手续、材料不齐全或不符合法定形式的，应一次性告知其所需补正的手续和材料；对不符合条件不予办理的，应耐心地告知其不予办理的理由。
4、申请办理事项涉及多个部门的，或法律法规和规范性文件规定不明确等特殊情况的，经办人应及时帮助其咨询了解或请示报告，并将结果明确告知申请单位（人），不可以一推了之。
5、对需一次性告知的事项，除电话咨询可采取口头一次性告知的形式，应以书面的形式告知当事人，书面材料应存档备查。
七、失职追究制
1、本办工作人员有下列情况之一，属失职行为：
①不按党的政策、国家的法律、法规、规章和规范性文件办事，造成工作损失的；
②不按《国家行政机关公文处理办法》规定进行公文处理造成不良影响的；
③不及时处理办公室行政事务贻误工作造成不良后果的；
④贯彻领导或者上级指示命令不力贻误工作的；
⑤滥用职权，侵犯群众利益，损害政府与人民群众关系，产生不良影响或后果的；
⑥泄露国家秘密和工作秘密的；
⑦接受吃请影响执法或处理公务公平、公正的；
⑧其他有关制度规定认为失职的。
2、本办工作人员有上述失职行为的，将按照有关规定追究其责任。情节轻微尚未构成党政纪处分的，本人应作出书面检查，办公室视情对其给予诫勉教育或效能告诫。造成重大损失或恶劣影响的，将按照有关规定进行问责，并根据情节轻重，按照有关党纪规定和国家法律法规规定给予党政纪处分。严重失职、渎职，构成犯罪的，移送司法机关依法处理。
3、直接责任人的主管人员应负领导责任。
4、受处分的人员有陈述权、申辩权，对处分不服的可以向上级提出申诉。
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